为进一步强化营销人员服务意识，打造新型精益客户服务模式，近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）通过“三个驱动”努力提升客户服务质量。
服务体验驱动。充分运用网络工具，探索实现高质量、高效率的网上服务新模式，实时传递最新品牌信息、货源政策等，增强客户服务体验。
营销数据驱动。积极整合营销服务资源，主动与银行合作，为零售客户提供快捷、便利、低息的经营资金服务，降低客户经营成本，提高客户资金周转率，有效提升客户盈利水平。
服务质量驱动。通过线上平台、线下拜访和数据分析三种方式，建立客户服务显性需求采集和潜在服务需求分析机制，精准把握客户服务需求。持续改进优化营销服务流程及服务内容，进一步细化服务标准、服务方式、服务内容等关键节点，实现服务效率与服务质量协调统一。（刘爽）
