近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）坚持“实”字为要，采取“三项举措”，持续提升客户服务水平。
创新培训出实招。定期组织零售客户开展法律法规和卷烟经营基础知识培训，组织优秀零售客户担任“培训师”、“咨询师”，以问题抢答、PPT演示、实地现场体验等方式开展培训，有效激发零售客户积极性，结合自身实际改进经营方式。
优化服务求实效。调整服务重心，开展个性化服务，以宣传沟通为依托，在了解客户情况的基础上，实行“个性化帮扶”策略，提升客户经营能力。
模式推广重实践。加快推进“云POS”系统普及与使用，引导客户转变经营模式，实现数据化全方位管理，推进现代终端建设健康有序发展。（刘爽）
