针对辖区部分零售客户年龄结构偏高、学习能力偏弱等现象，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）力推“三心”服务，提升客户满意度。
贴心关怀。针对部分零售客户容易出现卷烟错订、漏订等情况，客户经理及时帮助客户查看订货情况，发现订单数量金额异常，及时与客户沟通确认，避免订货差错。
细心服务。针对年龄较大的客户对于出样和库存关注度较低的情况，客户经理在日常拜访中帮助客户整理柜台和更新陈列品，定期参与库存盘点工作，帮助客户合理安排库存，并根据库存情况指导合理订货。
耐心沟通。针对年龄偏大的客户听力和记忆力偏弱的情况，客户经理在拜访时放慢语速，耐心倾听他们的需求，并将要转达的工作内容以纸质传单形式发放给客户，方便客户随时翻看。（刘爽）
