为进一步加强客户沟通，密切客我关系，近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）采取“点、线、面”结合的方式组织开展了零售客户服务培训，全面提升服务质效。
串联知识点，全面进行经营指导。充分结合一线营销人员和零售客户实际需求，统筹兼顾卷烟销售、货源投放、信息采集、客户服务等卷烟经营日常工作，努力做到全方位、多维度提升。
延长学习线，提升客户经营能力。运用中国烟草网络学院、企业微信群直播等线上途径，进一步拓宽培训渠道，将分档标准、货源供应策略、烟款支付、终端建设标准、卷烟陈列技巧等经营知识制作成课件和推文，定期推送给客户经理和零售客户，实现了零售客户足不出户学习经营知识，提升经营能力。
扩大培训面，形成长效工作机制。依托卷烟零售客户诚信互助小组平台定期召开会议，通过举例说明、数据对比、经验分享等多种形式，开展小组成员之间的观摩学习，进一步发挥小组在终端建设、品牌培育、盈利提升等方面的积极作用。（刘爽）
