近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）采取“四心”措施，不断提高卷烟零售客户服务质量，提升客户满意度。
“热心”服务，搭建工商零直通车。通过线上、线下宣传拜访，及时向客户宣传法律法规、货源政策等，将信息第一时间传递给客户，做到信息传递零延迟。
“耐心”解惑，消除零售户顾虑。服务工作由“数量”向“质量”转变，持续优化拜访服务流程，认真聆听客户意见建议，收集服务需求，及时为答疑解惑，消除客户心中的顾虑。
“细心”指导，提升终端店铺形象。多角度分析客户经营情况，制定“一户一策”服务策略，开展个性化服务指导，提升客户盈利水平。
“诚心”相处，巩固客我关系。通过诚信互助小组平台，以客户盈利为导向做好服务工作，开展形式多样的各类活动，增强客户凝聚力。（刘爽）
