为进一步提高服务水平，构建和谐客我关系，树立企业良好形象，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）采取“三项措施”提高客户满意度。
观念转变。要求客户经理在服务过程中本着“和谐共赢”的服务理念，加强与客户沟通交流，了解客户不同层次的需求，为客户实施差异化、个性化服务。
沟通协调。要求客户经理在做好信息共享的同时加强与零售客户信息沟通，通过零售客户培训、座谈会等多种渠道开展烟草专卖法律法规、行业政策、经营政策的宣传。
经营指导。要求客户经理在拜访过程中，实地指导客户进行卷烟陈列，帮助客户了解产品知识，提升客户营销能力，积极消化卷烟库存，提升客户的盈利水平。（刘爽）
