今年以来，西江镇人大主席团坚持“民有所呼、我有所应、我有所为”工作导向，深入实施“122民主实事工程”，聚焦马槽、牙古、青山、大洋4个山区行政村群众镇区集中搬迁安置后的突出民生难题，针对群众办事路途远、流程繁、耗时长、服务弱等现实问题，在富康村高标准建成“红垒连心·便民快办”服务点，依托120平方米便民小微阵地，精准覆盖服务421户1920名搬迁群众，持续推动民生服务由“群众跑腿”向“服务上门”转变，让全过程人民民主在基层一线落地生根、惠及群众。
走进西江镇“红垒连心・便民快办”服务点，敞亮的服务站内秩序井然。几名搬迁群众正有序等候在办事柜台前，窗口的工作人员俯身倾听，一边耐心细致解答群众提出的社保、医保、民政业务疑问，一边帮忙核对材料、讲解办理流程，遇到年纪大、听不懂政策的老人，还放慢语速掰开揉碎讲清楚，现场氛围踏实又暖心。
“我以前住在山里，现在搬到了川里。办事的时候还要回去，不方便，现在在家门口就设立了便民服务点，现在方便得很”。岷县西江镇马槽村村民袁亚军说道。
一站集成聚合，架起了便民服务“连心桥”，群众的满意不仅是西江镇人大主席团工作的出发点更是落脚点。
针对山区群众搬迁安置后服务半径拉大、办事往返奔波、流程繁琐等突出问题，镇人大组织人大代表常态化入户走访、摸排民情、收集民意，精准对接群众需求、科学布局服务阵地。
服务站规范设置人大代表接待室、民情议事厅、矛盾调解室三大功能区域，集中承接民政、社保、医保等高频民生事项，全面推行“一窗受理、集成服务、全程代办”模式。并同步在镇便民服务大厅专设“高效办成一件事”“红领联心·便民快办”综合服务窗口，实现镇村服务联动、事项通办，真正让群众“进一扇门、办所有事”，有效破解搬迁群众“办事远、多头跑、办事难”痛点，切实达成小事不出站点、大事不出镇区，持续提升搬迁群众获得感与办事便捷度。
事事有着落、件件有回音。西江镇人大主席团立足群众需求，精准建立“民意收集—分类交办—限时处置—跟踪回访”全链条闭环工作机制，对群众诉求进站即登、分类流转、专人督办、销号管理，真正把群众的 “心头事” 变成落地见效的 “舒心事”。同时还聚焦老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，创新推行“红色代办、上门帮办”暖心服务，组织人大代表、党员干部、网格员下沉一线、入户服务，将服务端口前移至群众家门口，实现“群众动嘴、干部跑腿、服务到家”。
截至目前，服务站累计接待群众500余人次，协调办结社保医保、矛盾调处、生活帮扶、环境整治等民生实事80余件，真正畅通群众诉求渠道、破解民生难题。
为进一步化解邻里矛盾、理顺治理思路、凝聚发展合力，西江镇人大主席团坚持开门议事、民主共治、共建共享，打破固定会场局限，常态化开展“板凳会”“院落议事会”，把议事阵地搬到群众家门口，让搬迁群众主动发声、建言献策、共商共治。今年以来，西江镇通过民主协商妥善处置医保办理、人居环境提升、基础设施管护、邻里纠纷等民生事项120余件，推动基层治理由“干部为民做主”向“群众参与、共建共治”的有效转变，让全过程人民民主实实在在扎根基层、惠及百姓。
群众事无小事，大到矛盾纠纷调解，小到医保社保咨询，一桩桩一件件看似琐碎的日常诉求，都牵挂着百姓冷暖，关乎群众的幸福感。
岷县西江镇人大主席陈莉娟表示：“下一步，西江镇人大主席团将持续深化代表驻站履职、民意闭环办理、基层民主议事三项长效机制，持续丰富拓展“122民主实事工程”实践载体，深耕搬迁安置区便民服务、民意化解、基层治理提质增效，将全过程人民民主贯穿民生服务、基层治理全过程各方面，用心用情办好群众身边的每一件民生小事，切实把暖心服务送到群众心坎上”。
杨红科 范强
