有这样一位青年员工：他虽无深厚的从业资历，却凭着敏锐的洞察、扎实的钻研和一颗服务零售客户的赤诚之心，在数字化转型的浪潮中找准了自身的坐标。他用一行行数据、一个个案例，架起了前沿AI技术与街巷烟火小店之间的桥梁，让科技真正落地生根、惠及一线。他就是平顶山市烟草公司宝丰县分公司客户经理杨博文。
勤学善思以钻研叩开数字之门
初上岗时，面对陌生的卷烟营销业务和繁杂的数据系统，杨博文没有新兵的畏难与退缩，而是将“学懂弄通”作为履职的第一课。白天，他跟随客户经理穿街走巷，精准记录零售客户经营中的真实痛点；夜晚，他挑灯夜战，对照系统报表逐项拆解，将消费趋势、品牌结构、库存周转等核心指标一一吃透。凭借这股韧劲，他迅速成长为熟练运用数据工具、能对辖区市场作出精准研判的数据能手。
图1：杨博文帮助商户分析店铺经营情况 赵永哲/摄
随着人工智能技术的蓬勃兴起，杨博文敏锐地意识到，传统的静态数据分析若能插上AI的翅膀，必将极大释放卷烟零售客户的经营效能。为此，他主动利用业余时间深耕大模型应用，将DeepSeek、即梦AI等前沿工具摸索透彻，并大胆探索其在日常营销服务场景中的落地路径。从文案辅助撰写到视觉材料生成，从数据建模到趋势预测，他逐步沉淀出一套“数据+AI”的商户服务新战法，为营销工作的破局攻坚打下了坚实基础。
破局先行 以技术点亮街巷小店
知之愈明，则行之愈笃。在一次例行走访中，杨博文了解到辖区一位经营烟酒店十余年的零售户董振委，正因客流下滑、经营乏力而一筹莫展。面对实体小店普遍遭遇的流量困境，杨博文没有空泛地讲授理论，而是俯下身、沉下心，秉持先从最简单开始的原则，手把手引导客户尝试用AI工具制作引流短视频。
从运用语言大模型生成接地气的口语化脚本，到利用AI将静态店铺照片转化为动态画面，再到一键合成配音与发布引流，杨博文带着董振委一步步跨越了不会用、不敢用的心理门槛。短短数周，该店铺的短视频在社交平台收获了可观的播放量，陆续有顾客循着视频专程上门打卡。“原来科技离咱普通人这么近！”董振委的一句由衷感慨，成为对杨博文工作最朴实，也最真诚的肯定。
图2：杨博文与董振伟分析引流增收方案与成效 赵永哲/摄
一花独放不是春。董振委的成功让杨博文更加坚定了前行方向。他随即将零散的辅导实践，提炼为可复制、易推广的AI赋能零售户标准化流程，并编发了图文并茂的操作指引，让更多客户经理能够按图索骥，将这套数字化红利输送到千家万户。
实干笃行 以数据厚植服务底色
数字化转型的千头万绪，落脚点始终在于服务客户、提质增效。杨博文充分发挥自身的数据分析专长，依托营销平台对辖区零售客户进行精细化打标画像。针对不同业态、不同区位、不同经营规模的店铺，他量身定制差异化的经营指导建议。这套“客户经营数据画像”系统，有效帮助了客户经理快速识别潜力店与困难店，确保了基层有限的服务力量能够精准投放到最需要的地方。
数据的背后，是实实在在的富民成效。借助AI辅助分析与数据精准研判，辖区内一批原本经营乏力的零售客户实现了客流与销量的双回升；一批善于借势的店铺更是脱颖而出，成长为网红打卡店，带动周边形成了良好的商圈集聚效应。截至目前，经过辅导并尝试AI营销的零售客户已有数十户，户均到店客流稳步提升。相关创新做法已在平顶山市烟草公司宝丰分公司多个营销片区推广应用，为基层营销服务注入了强劲的新质生产力。
青春担当 以初心标注成长刻度
作为一名青年员工，杨博文身上既有拥抱新事物的锐气，也兼具传统烟草人脚踏实地的沉稳。他常说：“数据不会说话，但只要用心用好数据，就能替客户说出心里话。”在他看来，无论底层技术如何迭代，烟草人服务好每一位零售客户的初心底色永远不能改变。
工作之余，杨博文积极活跃在单位组织的青年员工业务交流与企业文化活动中。他毫无保留地分享AI应用心得，带动身边同事互学互鉴，汇聚成营销条线上一股向上向善的青春力量。他还将相关经验做法升华为理论方法，结合典型辅导案例，为宝丰烟草数字化营销的纵深探索不断添砖加瓦。
从青涩新兵到独当一面的数据分析骨干，杨博文用短短数年时间，在平凡的岗位上写下了不平凡的青春注脚。他以数据为笔、以服务为墨、以赤诚为纸，在金叶事业的壮阔画卷上，描绘出青年烟草人锐意进取、笃行致远的崭新篇章。而在宝丰这片热土上，这样动人的奋斗故事，正被越来越多的青年员工接续书写。（宝丰县局（分公司）徐亚鹏）
