周一清晨，内蒙古自治区包头市青山区烟草专卖局（营销部）办证大厅内已是一派繁忙的工作图景。晨光铺洒在服务台面上，前来办理烟草专卖零售许可证业务的零售户排队等候，咨询办理须知、整理申报材料，窗口内键盘敲击声与政策答疑声此起彼伏、错落交织，节奏平稳、声声悦耳，受理、核验、录入等各环节衔接顺畅、规范有序。
小小的办证窗口，承载着辖区零售户的殷切期盼，也彰显了青山区烟草专卖局（营销部）政务服务的温暖底色。近年来，青山区烟草专卖局（营销部）持续深化“放管服”改革，加快转变职能、推进简政放权、提高审批效率，把群众的事办进群众的心里，努力营造良好的市场环境。
青山区烟草专卖局（营销部）政务服务窗口工作场景 吴翊瑄摄
在这直面群众的服务阵地上，专卖监督管理股（稽查大队）工作人员王帅与郝婧冰并肩值守、默契配合，以规范严谨的经办节奏，守好辖区许可服务的“第一道关口”。
面对初次创业、准备新开门店，但又对《包头市烟草制品零售点合理布局规划》文件不够熟悉、对申报条件和准备资料不够清晰的零售户，王帅都会主动询问，为其讲解《烟草专卖许可证管理办法》相关规定，避免来回跑腿、反复补充资料，用专业细致的政策解读消解办事堵点，把便民服务做实于受理源头。
王帅为零售户进行政策解读 吴翊瑄摄
面对部分零售户因疏于关注证照时效、极易错过许可证延续期限的现实问题，郝婧冰定期向许可证即将到期的零售户，以及不擅长操作智能设备的老年客户进行“点对点”电话提醒，切实规避证照逾期风险。
窗口服务看似平凡琐碎，实则承载着政策落地的精度与为民服务的温度。
日复一日，面对繁杂琐碎的许可业务、络绎不绝的办事群众，两人始终保持热忱耐心的服务态度，严守业务办理规范，依托精简提质、暖心纾忧的服务赢得了零售户的认可与好评。办事流程由繁化简、办事门槛由难变易、办事效率由慢转快，辖区零售户的真切感受，正是窗口政务服务持续优化最生动的注脚。
有着二十余年基层工作经历的王帅，曾长期深耕于市场监管一线，熟稔辖区客户实际情况与群众工作方法。转岗窗口服务岗位后，拾起归零心态、沉心钻研业务，快速吃透政务服务规范与专卖系统操作流程，将日积月累的基层实践经验转化为窗口便民服务的实际成效。
他始终践行“将零售户需求放在首位”的工作理念，面对老年客户，他放慢语速、逐条释明政策，主动配齐纸笔、饮用水等便民物品；遇到紧急办事需求的群众，他灵活优化办事流程，先行受理材料开展审核，实现当日申请、当日出证，以务实举措压缩办理时长。“干基层工作就是要接地气、有耐心，把小事办实、把服务做暖。”王帅坚守初心、深耕一线，用老员工的担当做好服务传承。在他的引导下，入职刚满一年的青年员工郝婧冰，秉持勤学笃行的工作态度，系统钻研烟草专卖许可管理法规与业务规范，快速成长为岗位上的业务骨干。
日常工作中，她对自己的要求不断提高，既守牢合规底线，又善以创新破题，针对日常经办中客户反映集中的难点困惑，主动梳理需求、对接技术环节，参与设计打磨青山区局“掌上政务服务卡片”小程序，集成信息公示、到期自动提醒、在线预约三大核心功能，推动许可服务从“窗口坐等受理”向“指尖主动服务”升级，实现让群众“少跑腿”，让数据“多走路”。在办理延续叠加变更等复杂业务时，她敏锐发现工作中存在的漏洞，逐一手动补正系统文档、完善政策依据，确保每一笔许可业务程序规范、要件齐备、零差错落地。
“作为新入职青年员工，我要以专业操守立足岗位，用细致服务回馈信任。”郝婧冰以实干践行承诺，用青春活力与创新思维为窗口服务注入新动能。
初心藏于天地，服务汇聚民心。方寸窗口虽小，却连接着辖区客户的切身需求，映照着基层政务服务的工作成色。
“将带兵”“师带徒”“老带新”，王帅与郝婧冰薪火接力，实现了经验积淀与青春活力的优势互补，用日复一日的热忱坚守，筑牢基层政务服务的前沿阵地；以严谨审慎的业务素养，守牢规范办证的红线底线；以创新优化的服务举措，提升政务服务务实效能，在平凡岗位上践行责任与担当。
聚力深耕许可服务，笃行实干砥砺前行。未来，青山区烟草专卖局（营销部）将持续推动许可服务办理提质增效，兼顾执法规范与便民温度，以精细化政务服务赋能辖区卷烟零售终端稳健向好发展，用心用情守护零售户经营期盼，奋力书写基层服务高质量发展答卷。（吴翊瑄 黄予彤）
