在公共场合因为地面湿滑而发生摔伤事故，这是物业公司、商场、酒店、学校的头痛问题之一。很多人都会疑惑：如果我请专业的防滑处理公司做好了地面防滑工作之后，如果有人在这个地面上摔倒了，那责任应该是谁的？
结合司法实践以及《民法典》相关规定，把地面防滑工程中各方的责任界限讲清楚，并且明确区分究竟哪些是经营管理方、物业公司以及防滑施工单位各自应该承担的责任，帮助大家避开合同和诉讼过程中的“陷阱”。
一、法律法规相关规定
根据《民法典》第1198条的规定：宾馆、商场、银行、车站等经营场所、公共场所的经营者、管理者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。人们往往把这当成是“地滑导致摔倒”情况下的赔偿问题来理解，并且认为只要做好了防滑措施就可以免责，如果客户在做了防滑的地面上再摔倒，责任就应该让施工方去承担。实际上这两者之间并没有直接的关系，这项条款所指的责任主体是场所的管理者（包括物业公司、商场管理方以及酒店），而防滑施工方只对自己施工的质量负责，并不涉及对事故造成的损失进行赔偿的问题。两者之间的关系是完全分开的，并不存在可以互相替代的情况。
用一句话来总结就是：物业公司或者经营方要保证管理场所或者经营场所地面防滑系数符合国家的标准，同时要做好地面日常管理和清洁工作，及时清除地面上的污渍，在地面设置安全警示标志等等；而防滑施工单位则需要按照合同的要求做好防滑施工，并交付合格的地面。施工方不承担场所管理者日常的安全管理工作责任，这是所有防滑项目的最基本的原则。
二、不同摔倒情景有不同的责任主体
第一种情形是地面上有水渍形成一层水膜导致顾客滑倒，并且经过第三方检测发现地面防滑系数不符合要求。在这种情况下，如果出现摔伤事故，并且在防滑施工方签订的质保期内的话，防滑施工单位要负起相应的工程质量责任。
第二类情形是地面上有泥土或果壳等垃圾，行人不小心踩到就会摔跤。即使该地面已经达到了防滑的标准，仍然会发生打滑的情况。对于这些地面垃圾物质，应该由场所的服务员及时进行打扫，并且这是物业公司或者经营方在日常工作中应该履行的一项职责。因此由于上述原因造成的摔伤事故并不属于防滑施工的责任范围之内。即便防滑措施做得再好，也不能消除果壳、碎屑等因素所造成的滑倒危险。这种情况下，责任应主要在物业管理人员。
第三种情形是防滑施工验收合格并交付之后，保洁人员长时间采用封釉、打蜡以及强碱性的清洁剂来对瓷砖表面进行处理，从而堵塞了瓷砖表面有防滑作用的微孔，使得防滑的效果逐渐减弱。这种情况正规的防滑施工团队都会在合同中明确表明，由于保洁人员的操作不当导致防滑性能下降，不属于施工方的责任。防滑效果下降有多方面成因，既可能是后期保洁使用封釉、打蜡、强碱性清洁剂堵塞瓷砖防滑微孔；也可能来自地面磨损、材料自然老化，需要通过专业检测区分原因。
大家一定要清楚：防滑只能降低滑倒的概率，并不能做到完全不发生摔倒事故。
防滑处理主要是提高地面的摩擦系数来减小打滑的风险，属于一种安全保障措施，并不是所谓的“防摔保险”。 对消费者来说，也不能认为 “做过防滑，经营者就完全没有安全保障义务”。很多甲方客户都会存在一个误区：只要做了防滑之后就不会再有人在上面摔倒了，如果出现了摔倒就会被判定为防滑施工不合格。这样的错误观念也是导致防滑纠纷频发的主要原因之一。
三、警惕以下合同陷阱条款
1.高危条款：施工完毕之后出现的所有摔伤事故均由防滑施工单位负责赔偿。此条把物业公司应该承担的安全管理责任全部推给了施工单位，在法律上很难得到支持，在实际操作中法院也很可能会判定该条款无效。摔倒的原因有很多，比如清洁工作不到位、地面上有障碍物、行人奔跑或者穿着不合适的鞋子等都会造成摔倒，不能把所有的风险都归咎于施工单位。反过来，合同里添加 “施工完成，施工方对所有地面质量问题概不负责”，这类免除施工方法定工程质量义务的条款，同样属于无效格式条款。
2.防滑效果含糊不清。如果合同上只写了“达到防滑的效果”，没有规定具体的摩擦系数标准和第三方检验报告。这就属于缺少明确的标准，在发生事故之后双方对于“防滑效果合格”的解释就会大相径庭，很容易产生不必要的纠纷。
一份合理的防滑施工合同应该包含以下内容：
1、明确验收的标准，并且用具有CMA资质的机构所出具的摩擦系数检测报告来作为验收依据；
2、确定好质保期以及质保的具体内容；
3、列出一些免除责任的情况：比如地面经过防滑处理后被打蜡或者封釉、使用了错误的清洁剂，地面上有其他东西、或者是人为原因造成的磨损等等都不在质保范围内。
如果到了打官司的地步，法院会认可什么样的证据呢？
口头承诺基本上是没有用的，即便有效，举证难度也是很大的，相关约定务必落实到书面合同中。不管是售前说了多么坚决的保证，在法庭上都不会被采纳为证据。在防滑侵权案件中，只有带有CMA标志并且经过了摩擦系数重新测试的地面上的数据才是最重要的证据之一。当出现滑倒事故的时候要判定防滑工程的质量问题时，必须要找一个具有CMA资质的专业机构去现场取样并出具一份正式报告来作为依据，并不是靠一张照片或者一个人的叙述就可以确定责任归属。
总结
防滑工程属于风险管理范畴，并非一份“摔跤免责承诺书”。物业公司和经营管理方需要确保地面防滑系数符合国家要求，同时还要注重地面的日常清洁保养工作，及时清除地面上的污渍；防滑施工企业按照标准要求进行施工并完成合格工程后留下CMA验收报告；双方要在合同中明确各自的责任范围，消除“做了防滑就不会再摔倒”的误解，从而最大限度地减少因滑倒而产生的矛盾。
【常见问题】
Q1：地面做过防滑，是不是就可以完全免除商场、物业的责任？
A：不可以。防滑只是经营场所的安全保障措施之一。经营者、管理者仍需履行日常义务，比如及时清理水渍、垃圾，湿滑位置设置警示标识等等，不能以已经做过防滑为由完全免责。
Q2：地面防滑处理后依旧摔倒，是不是直接就说明防滑施工不合格？
A：不一定。引发顾客摔倒的原因很多，地面有果皮碎屑、鞋子打滑、行人奔跑、后期保洁打蜡破坏防滑微孔等等，都可能引发摔倒。是否属于施工质量问题，需要 CMA 资质机构检测地面摩擦系数来判定。
Q3：如果防滑施工合同里写 “一切摔伤事故由施工方承担”，有效吗？
A：通常无效。场所日常管理责任本属于物业/经营方，不能通过合同把自身法定安全保障义务全部转嫁给施工单位。同理，合同约定 “施工方一概不承担任何质量责任”，这类免除法定义务的条款同样无效。
Q4：防滑效果变差，一定是施工方的问题吗？
A：不一定。既可能是施工质量不达标；也可能是后期打蜡、使用强碱性清洁剂、地面长期磨损造成防滑性能衰减，需要通过专业机构进行专业检测分清原因。
Q5：发生滑倒摔伤纠纷，仅凭照片、人证就可以定责任吗？
A：不能。照片、当事人陈述可以作为辅助证据，判断地面防滑质量核心证据还是CMA 资质机构出具的摩擦系数检测报告。
Q6：质保期内防滑系数不达标，施工方要赔伤者损失吗？
A：如果确认摔伤和防滑施工质量不合格存在直接因果关系，施工方需要依法承担相应赔偿；若是日常管理维护原因造成事故，则由场所管理方担责。
Q7：口头约定防滑标准，出事之后能当证据吗？
A：很难被法院采信。防滑摩擦系数、质保范围、免责情形，全部需要落实在书面合同中。
