网格服务暖民心 村网共建惠民生

10月19日，国网天祝县供电公司朵什供电所网格员李荣、赵海平在村组微信群了解到朵什镇万众台台区村民王才让家中用电问题后，从出发到故障排除仅用时35分钟，切实发挥出了供电网格服务的优势。

抢修结束后，国网天祝县供电公司工作人员延伸服务触角，细致排查用户家中用电隐患，耐心讲解安全用电常识，通俗普及电价及阶梯用电政策，帮助群众规避用电风险、明白安心用电，切实把暖心服务送到群众身边。

快速高效的基层服务，依托于公司常态化的精细化管理提升。连续三年，国网天祝县供电公司依托专题分析，集中研判各类工单、服务异常等问题，找准服务薄弱环节，构建“线上+线下”“属地+专业”的协同服务体系。同时常态化开展营销专业知识培训，夯实一线人员业务能力，全面提升故障处置和客户服务水平。同步梳理汇总各类群众用电诉求，建立台账、跟踪督办、闭环落实，确保群众用电难题件件有回应、事事有落实。

以单点服务彰显全域成效。今年以来，国网天祝县供电公司充分发挥共产党员服务队优势，扎实推进“村网共建”建设，持续延伸基层供电服务触角。全县累计建成25个电力便民服务点，覆盖60个行政村，全面落实服务点常态化入驻和村级电力联络员机制。通过政企联动模式，常态化开展用电咨询、业务代办、故障诉求收集、安全用电宣传等便民服务，打通线上线下协同服务渠道，实现群众用电诉求高效闭环处置，有效破解农村用电服务难题。

下一步，国网天祝县供电公司将持续以网格化快速服务为抓手，依托常态化业务练兵和全域村网共建体系，不断优化基层供电服务质量，全力保障辖区群众安全、可靠、舒心用电。（李三草）