“现在家门口的小店太方便了！日常买货、打印复印、代收快递、生活缴费一站式搞定，真正解决了我们日常琐碎的生活难题！”家住通辽市科尔沁区永清大街的居民张大姐高兴的说。这家广受邻里好评的便民小店，就是社区内的小梁便利店。如今，这家普通的社区零售店，早已跳出传统售货小店的单一模式，变身功能齐全、服务暖心的社区便民综合体，成为科尔沁区街头便民服务的暖心风景线。
今年以来，内蒙古通辽市科尔沁区烟草专卖局（营销部）立足辖区终端建设实际，紧扣精准施策、数字赋能、服务提质的思路，深耕基层终端市场、聚焦零售客户经营痛点，针对性破解老旧门店经营固化、客流单一、盈利薄弱等问题，因地制宜推动辖区传统零售终端转型升级，引导社区小微门店从“单一卖货”向“多元服务”蜕变，全力打造适配科尔沁城区市井商圈、社区街巷的“一店多能”便民终端，实现终端形象、经营效益、群众口碑三重提升。
聚焦市场现状——“找准堵点症结”
科尔沁区城区街巷密布、社区集中，大批社区老店、新开便民店扎根居民生活区。客户经理在日常走访调研中发现，辖区部分新老并存的零售门店，普遍存在经营思路保守、模式传统固化的问题。不少店主安于现状，秉持“保本即可、小富即安”的经营心态，缺乏主动拓客、创新经营、提质增效的意识，导致门店客流稳定但销量平平、经营增收遇阻。
与此同时，这类社区门店优势得天独厚，大多坐落成熟社区核心地段，周边常住居民密集、消费客流源源不断，且门店经营空间充足、邻里客群粘性较高，具备极强的升级改造和提质增值空间，只要稍加优化调整，就能彻底改变经营面貌、激活门店经营潜力。
图1：便民综合体样板门店
深挖市场研判——“细化精准施策”
立足辖区终端经营短板与资源优势，科尔沁区局（营销部）高度重视小微终端提质升级工作，以问题为导向精准破局，通过加密走访频次、逐店摸排调研，细致收集辖区零售门店的经营难题、场地特点、改造诉求，建立个性化帮扶台账，精准掌握每一户终端的实际经营状况。
与此同时，组织营销骨干开展专项研讨，结合科尔沁区本地社区消费习性、商圈特点、居民生活需求，从店面形象焕新、陈列标准优化、数字工具落地、便民功能拓展四个维度，制定适配本土市场的终端升级方案。针对辖区典型社区老店，工作人员一对一上门沟通、点对点规划，结合门店实际量身打造改造计划，从规整货品柜台、划分功能区域、优化整体环境入手，指导店主打破传统经营定式，让老旧门店实现旧貌换新颜。
拓宽经营思路——“重塑经营体系”
颜值升级是基础，内功提升是根本。在完成门店硬件环境提质、店面形象焕新后，科尔沁区局（营销部）持续拓宽终端培育思路，着力帮助零售客户搭建现代化、数字化经营体系。
工作人员常态化下沉市场，面对面宣讲现代化经营理念，手把手指导店主掌握“理货、理数、理财”三维经营方法，全面普及终端数字化管理系统操作技能，帮助商户告别“凭经验备货、靠记忆记账”的传统粗放模式。依托“蒙选e购”零管系统，手把手传授终端扫码的使用方法，精准分析居民消费偏好、消费时段、消费特点，推动门店从传统被动售货，转向数据化、精细化、智能化主动经营，全方位筑牢门店经营软实力。
在系列精准帮扶指导下，辖区改造终端门店客流稳步攀升、经营质效持续提升，老店彻底走出经营瓶颈，经营活力全面释放。
创新服务举措——“赋能多元经营”
终端提质增效，既要做实经营、更要做优服务。为进一步提升门店核心竞争力、拓宽增收渠道，科尔沁区局（营销部）坚持以服务创新赋能终端发展，积极引导零售客户树立“差异化错位经营、用真心细致服务”的差异化经营理念。
依托社区门店贴近群众、扎根邻里的天然优势，鼓励商户跳出单一商品销售模式，主动延伸便民服务链条，在店内增设代收快递、图文打印复印、生活费用代缴等多元惠民服务。小小的社区烟酒店，从单一零售商铺蝶变为便民服务驿站，有效聚拢了社区人气、拉近了邻里距离，实现了“以服务引流、以诚信留客、以多元增收”的良性经营格局。
“现在不少同行经营压力比较大，多亏烟草人员主动上门出思路、想办法，指导我们转型升级，让我们对把店铺经营好信心十足。”参与终端样板改造的客户深有感触的说道。
图2：便民综合体综合服务场景
如今，科尔沁区一批传统社区零售终端成功转型为集购物、便民、服务、惠民于一体的社区便民综合体，既盘活了小微终端资源、拓宽了零售客户增收渠道，也完善了社区基础便民配套，助力基层民生服务提质增效。
下一步，通辽市科尔沁区烟草专卖局（营销部）将持续总结终端升级建设经验，复制推广成熟改造模式，持续深化终端数字化、标准化、便民化建设，精准对接零售客户需求、贴合辖区市场实际，持续补短板、强弱项、提质量，全力推动辖区烟草零售终端建设提质增效、提档升级，为辖区烟草市场高质量发展夯实基层根基。（王鹤）
