清晨八点，秋日晨雾尚未散尽，山东潍坊诸城市枳沟镇凤凰官庄村烟农岳光明驾着满载烟叶的三轮车，按前一日预约时段准点驶入枳沟烟站大院，仅用五十分钟就完成了从卸烟初检、分级定级到单据确认的整套交售流程。他刚在休息区长椅上坐定，工作人员就递上一杯热茶，一旁医药箱、便民服务台一应俱全。“以前卖烟得起大早来排队，有时候一等就是大半天。现在按点来、交得快、服务好，心里更熨帖。”岳光明端着茶杯，笑着说出了不少烟农的心里话。
这份顺畅又暖心的交售体验，源于山东潍坊诸城市烟草专卖局（分公司）始终践行的“以烟农为中心”服务理念。今年烟叶收购季，他们把暖心服务贯穿从预约交售到现场保障、从日常服务到重点帮扶的全流程，用实打实的措施解决烟农的实际问题，让每一片“金叶”的交售旅程都带着温度。
图为：“1+N”烟叶集分直收模式大大提高了烟叶收购质效
岳光明感受到的“快”，背后是一套精细的预约交售机制在支撑。今年，诸城市局（分公司）创新“1+N”烟叶集分直收模式，以1个中心烟站统筹、辐射布局N个集中加工点，对烤后烟叶实行定点集中加工、集中代存、集中交售。初分合格后，现场为烟农开具“预约分级交售单”，明确标注烟叶等级、数量以及精准到小时的交售时段。烟农凭单按点到场，即到即交，现场等候时间被大幅压缩。数据显示，这一模式推行后，烟农单次交售时间缩短至1个小时左右，返工率明显下降。“以前自己分烟没经验，交售时容易返工，现在烟站推行集分直收，烟叶分得好，卖得快，收益还高。”岳光明对此深有体会。
烟站收购现场的软硬件保障，更处处彰显着服务的温度。整洁的长条座椅依次排开，茶水桶冒着热气，应急医药箱里常备着创可贴、藿香正气水等物品，天热时还加配了消暑用品，供烟农随时歇脚、按需取用。所有站点统一设置了政策咨询台，收购政策、结算明细、生产技术等方面的疑问都能现场得到解答，做到“疑问不出站、政策讲明白”。“烟叶拉到烟站后，我就坐在服务中心，看着大屏幕就知道烟卖了什么等级，吹着空调、喝着茶水就把烟卖完了。”林家村镇大桥西村烟农温汝鹏的感受很直接。
图为：技术员（右）包靠困难烟农，提供采烤收全程帮扶
服务最见真章处，恰恰是那些需要搭把手的困难烟农。诸城市局（分公司）深化困难烟农帮扶机制，逐户摸排劳动力不足、家庭困难的烟农情况，建立帮扶台账，组织党员志愿服务队上门帮扶，提供从烟叶采收、烘烤到运输、交售的全流程服务。前不久，正值烟叶采烤关键期，家住贾悦镇周家水墩村的烟农王秀峰，因父亲生病、家中缺人手，几亩烟叶眼看就要耽误。贾悦烟站得知情况后第一时间上门相助，帮他解了燃眉之急。“多亏了烟站的同志们，不然我这几亩烟叶真不知该咋办。”握着帮扶队员的手，王秀峰满是感激。
卖烟更省心，考验的是服务效率；服务更走心，彰显的是为民初心。诸城市局（分公司）把服务做进生产细节里、做到烟农心坎上，让烟叶收购既有速度，更有温度，真正成为烟农增收路上的坚实后盾。（郑海峰）
