市井烟火藏百态，凡人奋斗最动人。阳信县街巷里的便民小店，承载着家和超市店主顾晓光不屈命运、自立自强的创业梦想。自幼罹患小儿麻痹后遗症的他步履受限，却不愿依靠救济，凭着勤勉韧劲经营小店。山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）深耕“金叶阳光”志愿服务品牌，以有温度、有细节、有长效的精细化服务，为自强者撑腰、为奋斗者铺路，让方寸终端在梨乡沃土焕发新生、向阳绽放。
以心走访：俯身窥微光，让无声困境被温柔看见
图为志愿者走访调研了解顾晓光困难需求
命运的风雨，早早落在了顾晓光的人生路上。病患带来的行动障碍，让他无法正常务工、无法从事体力劳动，几乎阻断了所有常规就业渠道。为了不靠救济、不攀帮扶，实现人格独立与生活自立，顾晓光咬牙攒下微薄积蓄，在阳信县幸福一路开办便民小店，以方寸门店为生活依托，用日复一日的坚守对抗命运的不公。
常人寻常的经营日常，于顾晓光而言皆是艰难挑战。站立摆货、俯身整理、来回补货、清扫店面，这些简单动作，他都需要久坐挪动、分次完成，付出数倍于常人的时间与体力。长年躬身劳作、久坐经营，让身体负担持续加重，但他始终默默坚守、勤勉不辍，凭一股韧劲守住小店、稳住生活。
身体的局限之外，传统经营模式的滞后、经营视野的局限、数字化能力的缺失，成为制约门店发展的最大瓶颈。多年来，小店一直处于粗放式守店状态，商品陈列杂乱、柜台布局不合理、品类分区混乱，终端形象老旧拖沓；同时缺乏科学库存管理，不会数据分析、不懂客群研判，常常出现货源错配、库存积压、热销断货等问题，经营损耗居高不下。
日复一日勤恳守店，全年无休默默耕耘，小店营收却始终难以突破，辛勤付出与实际收益难以匹配。纵使创业路步履维艰，顾晓光始终坚守诚信经营底线，明码标价、童叟无欺，真诚对待每一位邻里、每一位顾客，以自尊自强的姿态，静静扎根市井、向阳静待微光。
细微难处，最需用心体察；无声困境，最需俯身倾听。阳信县局坚持下沉终端、深耕一线，将特殊群体零售户纳入重点走访台账，常态化开展网格走访、进店调研、谈心交流。工作人员一次次走进小店、贴近商户，耐心倾听经营困惑、细致观察经营现状、全面排查发展难题，真切看见他身残志坚的坚守、读懂他不愿麻烦他人的倔强、摸清门店终端建设、陈列管理、数字化运营、库存管控、盈利提升等各类短板弱项。
走心走访摸清实情，细致摸排找准症结，阳信县局让隐形难题显性化、个体化需求精准化，为后续靶向帮扶、精准赋能、长效守护筑牢坚实基础，让每一份默默奋斗都被看见、被尊重、被珍视。
以暖赋能：金叶护微光，让奋斗之路不再独自前行
图为志愿服务队帮助顾晓光整理终端陈列
平凡的从不是人生，独自奋斗的路最需要温暖相伴。在全面掌握顾晓光的实际困难与发展诉求后，阳信县局坚持“扶志更扶智、赋能更暖心”的服务理念，充分尊重残疾创业者的自尊心与独立性，量身打造陪伴式、精细化、长效化帮扶机制，用柔性服务化解难题、用专业赋能激活潜力、用长久守护温暖人心。
针对顾晓光行动不便、久坐经营的实际情况，阳信县局志愿服务队结合人体工学与经营实际，重新规划店内动线、科学调整柜台高度、优化卷烟陈列区位，将高频热销商品全部设置在舒适可取区域，最大程度减少起身、走动、俯身等动作负担，打造适配残疾店主的无障碍经营终端。同时规整店面形象、补齐标准价签、划分陈列专区，让老旧小店旧貌换新颜，终端形象、经营环境实现质的提升。
授人以鱼不如授人以渔，一时帮扶不如一世自立。为彻底破解传统守店瓶颈，志愿服务队坚持“赋能不代劳、指导不包办”，开展一对一、陪伴式长期教学，手把手指导线上订货、库存盘点、数据查询、经营分析等数字化技能，帮助顾晓光跳出“凭经验、靠感觉”的老旧经营思维。结合社区商圈特点、周边客群结构，精准指导优化商品组合、调整库存结构、把握消费趋势、规避经营风险，同时耐心传授客情维护、服务营销、品牌培育技巧，帮助小店彻底告别粗放守店模式，稳步迈向精细化、智能化、市场化的新型终端经营模式，真正掌握自主增收、持续发展的核心能力。
服务无止境，帮扶不停步。阳信县局建立“常态回访、动态跟踪、问题清零、持续提升”的闭环服务机制，将阶段性帮扶转化为长期性陪伴，定期进店跟进经营变化、动态排查经营难题、持续更新经营思路，及时帮助商户化解经营困扰、补齐经营短板，为小店稳健经营、稳步增收全程护航。如今，顾晓光的小店面貌焕然一新、经营质效稳步提升、收入水平持续向好。心怀感恩的他，主动传递善意、反哺邻里，将小小门店变身社区便民微驿站，力所能及服务街坊、温暖邻里。
凡人微光，可聚星河；点滴善意，可暖梨乡。下一步，阳信县局将持续擦亮“金叶阳光”服务品牌，始终聚焦特殊群体、深耕民生服务、厚植为民情怀，以更细致的服务、更精准的赋能、更长效的举措，守护每一份平凡奋斗、助力每一个创业梦想，让更多自强追梦人在梨乡大地逐光而行、一路向阳。（杨雪）
