三十载深耕市场，三十年初心不改。在麻城市烟草专卖局（营销部）高质量发展进程中，58岁的市场经理熊柏平是扎根一线的“老兵”，也是敢学敢新的“新兵”。从业三十余年，他亲历并参与企业从传统线下作业到数字化智慧服务的转型变革，从奔走乡间的基层服务人员，成长为终端提质、品牌培育的一线标杆。岁月更迭，改变的是工作模式与服务场景，不变的是他深耕市场的韧劲、履职尽责的担当和服务零售客户的赤诚初心。
以学破局，老将迎新态
上世纪90年代，熊柏平骑车奔走城乡街巷，上门宣讲政策、手写建立客户档案、常态化走访服务商户，用脚步夯实基层市场根基。伴随行业数字化转型深入推进，9233营销平台、知音通终端系统、线上拜访、数据研判等新工具、新打法全面落地。面对岗位迭代升级，深耕市场三十余年的他拒绝经验固化，坚持终身学习，主动突破固有工作模式，积极拥抱行业变革。
2023年，麻城烟草全面推进“133”工程，对一线人员数字化操作、精准化服务、专业化赋能能力提出更高要求。不少人认为，临近退休的熊柏平大可守岗稳进、从容收官。但他始终认为，业态日新月异，工作方法必须与时俱进，老员工更要主动革新、精进本领，坚决不做“躺平老兵”。
基层服务IP《老熊跟你谈（烟规版）》截图
为快速掌握数字化履职技能，熊柏平全程参与各类专项培训，认真记录系统操作、数据研判、新媒体运营要点。遇到疑难问题，他虚心向青年同事请教，逐一攻克数据分析、短视频制作、线上精准服务等新技能，快速适配数字化岗位工作要求。
在自我提升的同时，他创新服务载体，牵头打造麻城烟草首个基层服务IP《老熊跟你谈（烟规版）》。摒弃生硬的政策宣讲方式，他立足零售户经营实际，用接地气的方言、生活化的案例，通俗解读明码实价、终端陈列、合规经营等重点内容。首期节目聚焦终端提质增效，讲解直观易懂、内容务实管用，在客户群广受好评，让行业规范和经营技巧直达终端、落地见效。
以干赋能，深耕品牌培育
年近花甲，熊柏平依旧干劲不减、初心如初，始终以饱满热情投身品牌培育、终端提质、市场运维等重点工作。他坚持“在岗一分钟、尽责六十秒”，从不以年龄为由放松标准、降低要求，以数十年如一日的实干坚守，彰显基层烟草人的责任与担当。
不同于以往大包大揽的帮扶模式，熊柏平聚焦激活零售户自主经营能力，手把手指导商户吃透档位规则、活用卷烟撮合、科学规划订货结构，引导商户从“被动接单”向“自主经营、精准订货”转变，真正让新模式落地生根、赋能经营。
在“自主+平衡”订货模式推广过程中，他精准对接不同业态、不同档位零售户需求，分类开展实操培训，细致讲解选品技巧、撮合流程、库存调控、订单优化等核心要点，帮助商户快速掌握新模式操作方法和经营逻辑。同时做好市场统筹与资源平衡，及时解答商户操作疑问、化解经营难题，引导大家依托新模式调优库存结构、补齐经营短板、提升品牌动销。在他的全力推动下，片区零售户科学订货、自主经营的能力显著提升，积极主动优化门店陈列、深耕品牌培育、主动开展开口营销，辖区形成了争先创优、提质增效的良好经营氛围，终端规范化、经营精细化水平稳步跃升。
实干笃行，硕果累累。在全局品牌培育专项考核中，熊柏平负责片区进度排名稳居第一，圆满完成各项既定目标。在他看来，荣誉是认可更是鞭策，零售户实实在在的增收盈利，才是品牌培育工作最厚重的成效。不少零售户坦言，在熊柏平的悉心指导下，品牌推介、数据分析能力明显提升，门店经营效益稳步增长，真心服务换来真情认可。
以恒致远，坚守为民初心
三十载风雨耕耘，服务模式、工作载体持续迭代，但熊柏平扎根基层、服务客户的初心始终不变。多年来，服务对象不断更替、服务范围持续扩大、工作任务日益繁重，他始终坚守务实落地、真心为民的工作原则，用心用情做好基层服务工作。
“我们的工作重在帮扶赋能、排忧解难，而非简单督查管控。”这是熊柏平一贯的工作理念。日常工作中，他始终心系商户急难愁盼，主动靠前服务。汛期涉水帮老年商户抢护卷烟物资，盛夏自费为门店送去防暑物资。一件件暖心实事，彰显着他扎根一线、真诚服务的为民情怀。
适配新时代服务需求，他构建“线上+线下”融合服务体系。线下深耕市场，走访摸排、实地指导、精准帮扶；线上全天候响应，答疑解惑、推送技巧、线上授课，严格做到户户有走访、事事有回应、件件有闭环，持续提升基层服务精准度和实效性。
面对他人的不解，熊柏平常说：“我就是岗位上的一颗螺丝钉，在岗就要尽责，只要能帮商户解难、为市场赋能，所有付出都值得。”朴实话语，道出了基层烟草人最纯粹的坚守与担当。
熊柏平在客户的诚信互助小组活动上讲课
熊柏平悉心带教的青年员工已成长为业务骨干，牵头打造的示范终端成为全市观摩标杆，总结的工作方法为基层市场运维提供了有益借鉴。岁月沉淀的不仅是工作经验，更是一名基层烟草人从一线从业者成长为行业标兵的奋斗荣光。
三十载与时俱进，三十载初心如磐。变的是服务手段、履职本领与工作格局，不变的是扎根一线的坚守、履职尽责的担当、服务群众的赤诚。熊柏平以三十年笃行实干，诠释了新时代基层烟草人的工匠精神，也将继续坚守岗位、步履不停，在平凡一线续写实干担当的奋进新篇。（戴蕾）
