为深入推进卷烟营销市场化取向改革，有效化解卷烟供需结构性矛盾，近期，麻城市烟草专卖局（营销部）立足终端实际、聚焦客户需求，统筹推进“知音e家”线上平台应用、卷烟集并规范优化、“自选+平衡”货源投放新模式推广等重点工作。麻城烟草坚持全员参与、专销互动，以暖心服务为底色、以数字赋能为抓手，全力推动“自选+平衡”货源投放模式在辖区平稳落地、见行见效。
全员培训夯基础，凝聚共识强本领。新模式正式推广前夕，麻城烟草第一时间组织开展全员专题培训，系统解读“自选+平衡”货源投放模式的核心内涵、货源换入换出规则、客户档位匹配标准以及平台订货全流程操作要点。培训坚持理论讲解与实操演示相结合，围绕新模式盘活存量货源、优化客户货源结构、缓解供需错配等核心优势开展深度交流。通过系统化学习，全体营销人员的专业素养持续提升，岗位业务壁垒逐步打破，一支懂政策、善宣讲、精实操、能服务的一线队伍加快成型。与此同时，该局以“知音e家”平台为核心，常态化开展营销人员专项培训，确保全员吃透平台操作、集并规范、货源投放规则，练就精准服务硬本领，为新模式全域推广统一思想、凝聚合力。
专销互动强协同，信息共享聚合力。麻城烟草坚持专卖、营销、物流三线协同，畅通信息渠道，持续提升工作质效。客户经理在日常市场走访中，在做好卷烟陈列、终端维护等常规工作的同时，注重收集异常市场线索，发现人证不符、证照不符等情况第一时间反馈专卖人员；通过分析异常订单数据和辖区异常经营信息，坚持信息共享、线索互通，共同研判卷烟销售和市场状态，确保市场健康有序。该局聚焦专卖战线主战主责，突出部门联动、信息畅通，围绕规范执法、文明执法、联合执法以及专销互动、服务零售客户等方面持续优化工作方式方法，打好专销协同“组合拳”，有效防范不规范经营和违法经营行为，把问题化解在萌芽状态。
精准服务暖人心，下沉一线解难题。面对辖区部分老年商户、数字化薄弱商户不会操作、不懂集并规则、货源调配被动的经营难题，麻城烟草摒弃“一刀切”的推广方式，走店入户、贴身服务。客户经理下沉一线，常态化走访摸排经营堵点，针对卷烟集并流程、货源平衡自选、平台操作等难点，采取“一对一讲解、手把手实操、点对点答疑”的方式耐心指导，从库存梳理、货品集并到货源自主调配全程跟进帮扶，现场化解客户经营困惑。为让数字化服务真正走进终端、惠及商户，麻城烟草通过制作简单易懂的图文指南和实操短视频，通过客户社群持续推送，让商户空闲时自主学习、随时回看，实现“足不出户管经营、动动手指办业务”。
货源模式再升级，终端活力持续迸发。“自选+平衡”货源投放新模式全面落地后，商户可结合门店客流、消费结构、经营规模，自主优选适配货源，配合规范的卷烟集并流程精准优化库存结构、盘活流动资金。客户经理逐户跟进摸排，实时掌握商户平台使用、卷烟撮合情况，第一时间收集诉求、解决问题，精准打通落地堵点。科学化的货源配置、精细化的经营赋能，让终端经营更灵活、更高效，切实帮商户降成本、提收益，持续激活零售终端内生动力。
货源投放模式的优化升级，是卷烟营销市场化取向改革的必然要求，也是服务零售客户、夯实市场根基的务实之举。下一步，麻城烟草将持续聚焦零售客户急难愁盼，不断完善各项服务举措，以更暖心的服务、更智能的载体、更务实的行动深耕终端、赋能商户，持续推动辖区卷烟营销数字化、便民化、精细化提质升级。（曹思源）
