在湖南省张家界市慈利县，一场场“小板凳会”开到田间地头、公司大院、零售店堂，这是张家界市慈利县烟草专卖局（分公司）打通服务“最后一公里”的生动体现，“小板凳”上的谈话有温度、解决问题有力度、后续响应有速度，凝聚起了高质量发展合力。
田间“问诊”话丰年
傍晚，杉木桥镇战马村农家院坝里，十几把板凳围成圈，烟草站技术员与烟农正开着一场热热闹闹的“屋场板凳会”。
“烟叶烘烤快开始了，又得熬夜守烟了。”72岁烟农钟协武说道。他独自耕种8亩烟田，往年一到烘烤季就犯愁。
技术员冯帅掏出手机，点开智慧烘烤平台：“老钟叔，现在烤房都接入了互联网，干湿温度、烘烤曲线全在手机上，烤房异常会自动报警，你放心吧，不用整夜守着了！”
针对烟农年龄偏大、劳动力短缺难题，慈利烟草今年全面推行“全周期、零距离”跟踪服务。技术员分片包干到村到户，并组建“烟叶生产互助队”，吸纳闲置劳动力经培训后，为老弱烟农提供“点单式”上门服务。全镇已引进外来种植户15户，带动本地就业120余人。
“种烟这事，技术员比咱自己还上心！”钟协武竖起大拇指。去年移栽季他腰椎病复发，冯帅率互助队清晨7点下田，两天就帮他高标准栽完8亩烟田。
冯帅接着介绍：“今年全县推广‘三段式烘烤法’和生物质能新能源烤房，光伏发电烤房顶改造800余座，年发电量约1200万度，实现‘棚顶发电、棚内烤烟’循环模式。”
院坝里笑声朗朗。扎根泥土，方能枝繁叶茂。今年以来，全县已开展“屋场板凳会”60余场，覆盖烟农500余人次，从绿色防控到智慧烘烤，从技术指导到政策宣讲，让“金叶子”真正成为富民“大产业”。
（烟叶技术员冯帅在烟田进行技术指导）
青春畅谈话担当
盛夏，慈利烟草四楼大会议室里，十几名青年员工与局领导围坐一堂，“青春板凳会”正热烈进行。
“小冯，你先说说，到烟站有啥感受？”局长开门见山。
青年员工冯帅站起身：“刚到烟站时，面对比我一辈大的烟农，技术讲解没人听，心里挺没底。后来在‘师傅带徒’机制下，跟着老技术员丰清走遍责任烟田，手把手教我如何通过‘小网格’服务烟农、识别病害。现在，我不仅独当一面，还参与了‘忠诚·创客联盟’工作室攻关，我们小组研发的‘拔秆小神器’已获国家实用新型专利，拔烟秆效率提升一倍多！”
该创新工作室已累计获实用新型专利6项、发明专利1项，在湖南省第46次QC成果发布会上4项全部获奖。
青年员工冯帅接过话茬：“‘小网格’确实高效——我们构建‘1名党员技术员+5户烟农+N项服务’机制，全县烟区划为若干小网格，实现‘田间问题不过夜、政策技术秒推送’。去年通过网格化累计解决烟农实际问题300余件。”
符局长欣慰地点头，并向大家介绍今年新推出的“积分制+揭榜挂帅”激励考核：“每一项创新成果、每一次高效服务都转化为个人积分，挂钩绩效和晋升，打破论资排辈，让能干事、干成事的年轻人脱颖而出。”
让梦想开花，企业才有未来。一个个“金点子”从板凳上“长”出来，为企业高质量发展注入青春动能。
（在省局QC发布会上获奖合影）
终端畅谈话经营
夏末午后，慈利县江垭镇零售户张杰店门口，几把竹椅围成圈，客户经理贾清与十几名零售户正开着“诚信互助小组板凳会”。
“贾经理，最近卷烟库存大，资金周转不开，咋办？”零售户老张皱着眉头问。
贾清打开平板电脑：“老张，系统显示上周您店里销量最好的是一二类烟，占销售额的60%以上，其中细支烟动销率最高。现在年轻人喜欢细支新品，建议您调整订货结构，多订适销品规，别光凭老经验，要跟着数据走。”
“说得在理！”零售户张杰连连点头，“上月按您思路调整陈列，销售额蹭蹭涨，回头客也多了。”
贾清趁机推广“智慧终端”系统：“各位老板，只要登录店铺管理系统，什么品规卖得好、什么时段是高峰、什么商品毛利最高，后台分析得明明白白，堪称‘掌上军师’。”
“那可太好了！”老张眼睛一亮，“以前全靠记本本，现在有了‘数字大脑’，小店也能搞精细化管理了。”
贾清进一步明确思路：“下一步推行‘建成一户、影响一片’原则，定期召开‘板凳课堂’开展客户培训。同时打造现代零售终端示范街，一店一策量身定制赋能方案。”
零售户们纷纷记录要点。今年以来，慈利烟草已开展“诚信互助小组板凳会”40余场，覆盖零售户300余户，解决经营难题120余件。通过“线上+线下”融合服务，举办直播课堂10余期，上门指导终端建设200余次，切实将“让客户更满意”落到实处。
（客户经理贾清指导客户分析店铺经营数据）
不驰于空想，不骛于虚声。慈利烟草将持续深化“小板凳会”这一灵活高效的工作形式，把办公桌搬到一线、把会议开进基层，在绿色生态烤烟、青年人才培养、现代零售终端建设上凝聚民智、汇集力量，以实干实绩书写乡村全面振兴与行业高质量发展的时代答卷。（潘虹君）
