今年以来，华池县局（营销部）紧扣“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动要求，将南梁精神融入日常服务全过程，通过精准走访、数字赋能、温情帮扶、生态共建四项举措，全面提升客户服务质效，着力构建客我发展共同体。
精准画像走访，分类服务全覆盖。推行“网格化+个性化”拜访模式，采取预约拜访、错时走访相结合的方式，确保服务不留盲区，对困难客户实行“一对一”跟踪帮扶，详细记录并主动回应防汛防涝、特殊群体关怀等个性诉求，真正做到把客户放在心上、把服务做到实处。
深耕终端建设，数字转型促增收。结合辖区实际，耐心引导零售户熟练应用零售终端管理系统，手把手教授扫码销售、库存预警、盈利分析等功能，帮助客户从传统“流水账”向全店铺数字化管理转变。
延伸温情服务，排忧解难暖客心。坚持服务不止于交易，在雨季来临前组织客户经理协助低洼地段零售户转移商品、加固货架，持续开展“我与客户共成长”主题实践活动，主动收集并闭环处置客户意见建议，让零售户感受到服务人员的温度与担当。
激活团队活力，诚信共建聚合力。规范开展政策、法律知识宣讲活动，深化法律法规宣贯、品牌培育交流和经营技巧分享，引导零售客户互学互帮、明码标价、规范经营，鼓励景区及周边零售终端代销地方特色农产品，助力乡村振兴，实现客我互利共赢，为推动庆阳烟草高质量发展贡献华池力量。（孙浩）
