“李经理，现在村里就剩老人孩子，年轻人都出去了，商品都卖不动，我真不知道该怎么办了。”镇原县屯字镇阳宁行政村零售户夏银强愁眉不展。这是她今年第三次向客户经理李红梅“诉苦”。
面对农村常住人口减少、卷烟销售下滑、市场疲软的现实困境，镇原营销部没有坐等观望，而是从客户经理工作转型抓起，制定个性化服务策略。要求客户经理真正沉下去，针对不同商圈、不同年龄段、个性不同的客户，开展精准服务，切实解决经营难题。
李红梅接手夏银强的店铺后，没有走形式，而是坐下来和她深入沟通。“夏姐，你店里主要客群是留守老人，中高档商品确实不好卖。但周边有几个工地，过路司机也不少，这部分人是有消费需求的。”李红梅一边分析，一边帮夏银强调整商品结构和订货结构。
“可那些人不知道我这个小店啊。”夏银强仍有些犹豫。
“咱们换个思路，你不是爱刷短视频吗？试试拍视频、做直播，把店铺位置，新到商品都发出去，让更多人知道你。”李红梅当场掏出手机，手把手教她拍摄剪辑。
第一次面对镜头，夏银强紧张得说不出话。李红梅鼓励她：“就当跟邻居聊天，说说你今天进了什么货、有什么优惠。”在李红梅一次次上门指导下，夏银强渐渐熟练起来。如今，她的短视频和直播已能吸引周边工地工人和过路司机前来消费。
针对夏银强年龄偏大、对电脑操作不熟的特点，李红梅还制定了“慢节奏、多重复”的培训方案。从商品订购系统到现代终端扫码，每步操作都反复演示，直到夏银强完全掌握。“李红梅教得有耐心，我也学得有信心。”夏银强笑着说。如今她不仅能熟练经营自家店铺，还成了其他零售户的“夏助理”，为大家答疑解惑。
夏银强感慨：“店里生意好了，我还承包了100亩地搞种植，不仅增加了收入，也为村里部分剩余劳动力提供了就业机会，日子越来越有奔头。”
下一步庆阳镇原烟草将继续深化精准服务各项举措，让每一位客户经理成为零售户的“贴心参谋”，助力农村市场焕发新活力，实现经济效益与社会效益双赢。（李红梅）
