清晨，客户经理王凯刚走进三岔镇何其廷的门店，65岁的店主就迎了上来“王经理，你看这咋办，守店二十多年，如今生意越来越难做，门店打理没章法，顾客留不住，想转型又力不从心，慢慢就没了经营劲头。”这样的场景，在镇原辖区内并不少见。
为切实破解“银发经营困境”镇原烟草开展服务转型，精准制定“一店一策”服务方案。从细节做起，把商品分区陈列、价签规范清晰，店面环境卫生整洁，提升顾客体验，指导客户设计线上社群推广、线下满减组合、节日套餐等活动，提前锁定客流。城关镇客户张永成，智能手机操作不熟练、不懂线上客源维护，让他只能被动守店，生意持续冷清。王经理耐心指导，不厌其烦一遍一遍的演示手机经营记账，邻里客群维护等基础操作，把流程写成简易便签方便记忆。几番贴心的指导，客户逐渐掌握了技巧，经营思路也豁然开朗。
针对银发老人经营模式单一、增收渠道窄的共性问题，镇原烟草坚持一户一策一户一策、精准服务，结合门店位置、客源特点，引导客户拓展便民代收、乡土产品代售等附加服务，打破单一经营局限，拓宽盈利空间。
“多亏了专业又贴心的帮扶，帮我理清了经营思路，现在店里人气旺了、收入涨了，做生意的底气又回来了！”“从门店打理到手把手教学，全是实打实的帮助，我们老年人也能跟上市场节奏，对未来经营更有信心了。”新城镇的客户秦鹏，话语间满是欣喜。
镇原烟草立足客户实际需求，以温情服务替代生硬指导，以精准施策破解经营难题，不仅帮助银发客户实现盈利提升，重拾经营信心，更让便民小店焕发新生，为基层民生经济高质量发展注入温暖动能。(王凯)
