2026年8月以来，GB/T47801—2026《社会化陪同就医服务基本要求》国家标准正式发布，将于11月1日起正式实施，标志着陪诊行业从市场自发生长进入标准规范化阶段。
在此之前，我国首部公开发布的T/CWEMS0030—2025《健康陪诊服务规范》团体标准已于2025年7月18日正式发布实施，中国水利电力医学科学技术学会信息中心副主任、T/CWEMS0030—2025《健康陪诊服务规范》团体标准发起及起草专家陈坤英指出，我国陪诊行业正在形成“国标守底线、团标提品质”的双标协同发展格局，两级标准互补递进，共同构建健康助医行业全新生态。
市场倒逼标准：434万人次背后的增长与乱象
市场监管总局在国标解读中披露，2023年全国陪诊服务已达434.3万人次，同比增长20%。人口老龄化加深、慢性病负担上升，叠加异地就医、独居青年、残障人士等多元群体需求，陪同就医正从“小众服务”变成“大众刚需”。
2026年上半年，陪护陪诊相关企业注册量达3.58万家，同比增长41.3%。但供给量快速增长的同时，收费不透明、隐私泄露、黄牛伪装陪诊等问题频发，标准化成为现实需求。
国标守底线：划定行业合规红线
GB/T47801—2026作为全国陪诊行业首项基础性国家标准，统一了术语定义、服务边界、禁止行为、机构准入条件与基础服务流程。国标明确了可做服务清单和禁止红线：陪诊人员可提供就诊引导、代替排队、领取药品、陪伴交流等服务，但不得进行检查结果判读、提供医疗建议、代替患者做诊疗决策、倒卖号源。同时从监管层面，对机构资质、合同签订、收费标准、人员培训作出统一规定。
国标与团标并非各自为政，而是一条标准链上的两环。陈坤英进一步阐释："国标解决的是行业 ' 能不能做、不能做什么 ' 的合规底线问题，团标解决的是 ' 怎么做、做到什么程度 ' 的高质量发展问题。" 具体而言，国标从监管顶层划定红线，为全行业提供统一的市场监管、纠纷处置与维权尺度；团标则把国标的原则性要求细化为岗前培训、持证上岗、全链条服务流程、医患沟通、医嘱客观传递、患者状态观察、现场风险处置等可落地、可考核的一线动作 —— 一个 "立规矩、保底线"，一个 "提标准、上台阶"，层层递进、相互咬合，方能构成完整的标准化治理体系。
团标提质量：把标准写进三甲医院现场
T/CWEMS0030—2025《健康陪诊服务规范》团体标准于2025年7月发布实施以来，已将人员岗前培训、持证上岗管理、全链条服务流程、医患沟通规范、医嘱客观传递、患者状态观察、现场风险处置等内容细化为可落地、可考核的实操条款，把原则性的制度要求转化为一线服务动作。
“国标解决合规底线问题，团标解决高质量发展问题，二者不存在替代关系。”陈坤英说，“国标保底、团标提质，二者协同才能形成完整的标准化治理体系。”
从“一项标准”走向“一院一指南”
围绕双标落地，一种系统化的实操路径正在形成：“一院一指南、一院一流程、一院一实训、一院一考核”。针对每家重点三甲医院，系统整理院区布局、科室分布、挂号流程、检查路径及特殊人群服务注意事项，形成专属服务信息库。陈坤英表示将团标中的基本要求逐项转化为具体医院场景下的标准服务动作，要求陪诊顾问进入真实医院环境进行动线训练和风险演练，通过实际操作考核判断服务人员是否真正具备独立服务能力。
在高强度运转的三甲医院内，经过标准化培训、持证上岗的陪诊顾问，可承接排队送检、资料整理、流程咨询等非诊疗类事务，有效减轻医护人员事务性负担。同时，标准化陪诊能客观记录就诊过程、完整留存医嘱信息，减少医患信息传递损耗，提升诊疗沟通效率。
对于老年、慢病、异地就医、行动不便等群体，专业化、规范化陪诊服务能够补齐就医过程中的短板，破解“看不懂、跑不动、无人陪”的现实痛点，打通民生就医服务的“最后一公里”。
距离国标实施进入倒计时
距离11月1日国标正式实施已进入倒计时。业内认为，各类陪诊经营机构首先要严格遵守国标划定的红线，杜绝医疗越界行为，做到边界清晰、风险可控。有条件的机构可主动对标团标开展提质建设，落实人员分级培训、三甲场景实训、急救能力考核、服务前健康评估、全流程风险管控等要求。
（配图：山东医药大学烟台附属医院）
以兔兔陪伴健康陪诊服务平台为例，作为团标起草单位，已将三甲医院场景实操和应急急救能力作为陪诊顾问上岗的硬性前置条件，所有顾问须完成三甲医院标准实操培训及系统急救技能培训，考核通过后方可入库开展服务。
（配图：青岛内分泌糖尿病医院）
未来行业竞争将逐步摆脱低价内卷，转向服务质量和规范化水平的综合比拼。企业严格遵守GB/T 47801-2026国家标准合规底线，同时以 T/CWEMS 0030-2025团体标准作为内部运营、人才培训、服务交付的高阶执行规范，实现国标守底线、团标提品质。以标准赋能服务，以专业守护民生，引领陪诊行业高质量发展。（何良庆）
