临近年终，大街小巷的零售店铺顿时热闹起来。湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司）的客户经理穿梭在大街小巷的门店之间，俯身查看线路、清理堆堵杂物、现场讲解安全防范要点。
“老板，这个插线板负载超标，要及时更换。”“货物别堆放在通道口，发生意外会阻碍逃生。”一声声务实叮嘱，一次次上门服务，把安全保障直接送到零售经营一线，以实打实的下沉服务，守护千家万户小店的平安经营。
（图 客户经理为零售户整理杂乱店面、清除安全隐患）
眼下，店铺防火、防盗、防电信诈骗风险交织叠加。嘉禾县局（分公司）立足客户服务本职，将安全保障融入日常走访，通过宣教入心、排查见底、联动提效三项实招，把安全知识送到店堂，把风险隐患化解在萌芽，为零售商户撑起一道看得见的安全屏障。
宣教入心：安全课堂搬到店堂门口
“发生初期火灾先断电、再报警，灭火器喷嘴要对准火焰根部喷射……”在零售户诚信互助小组活动现场，工作人员沈洪昌一边实操演示，一边讲解安全要点，在场商户认真聆听记录。
围绕个体小店经营实际，工作人员重点讲解初起火灾处置、火场逃生技巧，普及卷烟防盗、卷烟调包识别等实操知识，摒弃照本宣科的宣讲模式，把复杂安全要点拆解成经营场景里的鲜活案例：电器起火如何处置、店内杂物怎样收纳、收银财物如何保管、陌生大额订单如何甄别。
依托诚信互助小组平台，累计开展安全宣讲80余场。面对面讲解、手把手示范，让安全知识入脑入心，辖区零售户安全知识知晓率达到100%。
（图 组织零售户开展安全宣讲、统一思想共识）
“以前总觉得安全事故离小门店很远，听完才知道，老旧插线板、堵塞的通道，都是潜在风险。这些内容都是开店能用得上的干货。”不少零售商户深有感触。通俗易懂的现场课堂，打破商户“重经营、轻安全”的固有思维，从思想源头拧紧安全“思想阀”。
排查见底：安全体检沉至柜台一线
安全防范，重在防患未然，不能只停留在口头宣讲。嘉禾烟草把隐患排查作为安全服务的关键抓手，将“安全体检”嵌入日常客户走访流程。
客户经理进店走访，逐项检查电气线路老化、杂物乱堆放、消防器材完好度、逃生通道通畅情况。能够当场整改的问题，现场协助商户完成处置；无法立即整改的，逐项登记造册，实行台账管理、跟踪销号。
（图 客户经理到店内粘贴安全标识、守护经营一线）
走访过程中，工作人员发现一户零售户店内线路老化、插线板超负荷接电，第一时间协助对接专业人员上门检修更换，及时消除火灾隐患。遇到货物挤占逃生通道的商户，耐心讲明风险，协同店主整理归置货品。
截至目前，共排查发现线路老化、杂物乱堆等各类安全问题26处，现场完成整改21处；剩余5处纳入专项台账动态跟进，整改完成率80.7%，把各类风险化解在萌芽阶段。
排查不是简单挑问题，而是帮商户除隐患、保经营。随着服务持续推进，不少商户从最初被动接受检查，转变为主动自查自纠，主动更换老旧电器、调整消防器材摆放位置，安全防范意识落实到日常经营细节当中。
联动提效：安全提醒直达指尖终端
零售商户点多、线长、面广，仅靠线下走访力量有限。嘉禾县局（分公司）打通线上线下两个渠道，构建“线下实地服务+线上即时推送”双线防护模式。
线下抓宣讲、抓排查、抓整改闭环；线上依托零售客户微信群，前后推送各类安全提示100余条，覆盖零售商户1000余人次，安全提示随时可达。
针对节假日电信诈骗高发态势，工作人员在线拆解典型电诈套路，反复提醒商户切勿轻信陌生来电、不点陌生链接、不向陌生账户转账，先后引导57名零售商户甄别规避诈骗圈套，守护商户经营财产安全。
充分发挥诚信互助小组邻里守望作用，商户在群内互通可疑人员、异常订单线索，互相提醒、互相警示，实现“一家有预警，大家齐防范”。线上信息互通，线下守望相助，织密一张覆盖广大零售终端的防护网络。
“开店不只是要把生意做好，安全更要互相多提醒，心里才踏实。”零售商户董先红道出众多经营者的心声。从客户经理上门帮扶，到小组商户邻里守望，再到线上即时预警，一套立体的安全服务体系，拉近了与零售商户的距离。
安全无终点，平安是牵挂。零售小店的烟火气，离不开稳稳的安全底色。下一步，嘉禾县局（分公司）将坚守“让客户更满意”的服务导向，把零售终端安全保障抓在平常、落在经常，持续做实做细常态化安全服务，用心守护万千市井小店平安经营，以务实履职助力行业高质量发展。（王款）
