金秋十月，丹桂飘香。响应上级号召，团风县烟草专卖局总路咀部所把办公桌搬进基层一线，把服务送到零售终端。连日来，客户经理们走市场、进店铺、坐柜台、拉家常，与广大零售户面对面交流、心贴心沟通，在深入基层中转作风、摸实情，在服务终端中送政策、传信心，为辖区市场规范有序、平稳运行注入了新动能。作为市场保供稳价的重要支撑，一个个零售终端连着千家万户，稳住了终端，也就稳住了市场的底盘。
走店入户访实情，服务送到柜台前
（图为客户经理深入零售终端与零售户围坐交流）
“最近生意怎么样？哪些烟卖得好？还有啥难处？”每到一家零售店，客户经理都是从这几句朴实的询问开场。他们走进柜台、俯身货架，与零售户围坐一处，详细了解卷烟进销存、价格执行和守法经营情况，把经营中的堵点难点一笔笔记在本上、一条条装进心里。在休闲区，客户经理与零售户拉家常、话经营，从走势图聊到适销品规，用通俗易懂的话帮零售户分析市场、算清细账，把市场形势讲透、政策规定讲明、经营方法讲到心坎上。一家店、一本账、一声叮嘱，客户经理用脚步丈量终端，让服务既有力度、更有温度。一趟趟上门走访，问出的不只是经营情况，更是零售户的所忧所盼，为精准施策摸清了底数、找准了方向。
围桌恳谈听心声，信心传进心坎里
（图为组织零售户开展座谈宣讲交流）
深入基层，既要走进店铺，更要听见心声。总路咀部所把辖区零售户请到一起，围桌而坐、畅所欲言，开好接地气的恳谈会、宣讲会。会上，客户经理通报市场动态，宣讲专卖法律法规和规范经营要求，引导零售户树牢“客户满意我行动、防范外流我有责”的责任意识，自觉维护良好市场秩序；零售户们也就经营中遇到的困难、对服务的期待逐一表达。讲政策、说案例、谈变化，现场气氛热烈，一问一答间，距离近了、隔阂消了、信心足了。不少零售户感慨：“烟草人把话说到心坎里、把事办到点子上，我们经营更有底气、干得更起劲。”心气顺了，劲头就足，零售户主动守法经营、诚信经营的自觉也随之增强，为规范有序的市场环境打下了坚实基础。
一店一策出实招，办法落到经营中
（图为零售终端设置一店一策销售专柜）
提振信心，关键在实招。总路咀部所坚持“一店一策”精准帮扶，针对零售户经营特点分类施策、量体裁衣：对经营能力强的，指导优化卷烟陈列、规范明码标价，打造标准化销售专区；对经营相对薄弱的，从选品、陈列、宣传入手，帮助找准适销品规、算清盈利细账。同时，引导零售终端因地制宜设置农特产品专柜，让土鸡蛋等本地农产品搭上便民服务快车，拓宽增收渠道，让小店经营更有奔头。一户一策、一户一档，帮扶措施更对路、更解渴，客户经理的悉心指导，换来零售户脸上越来越多的笑意，也换来一家家终端稳中向好的经营态势，以终端之稳支撑起了市场之稳。
深入基层一线，是作风，更是担当；稳住市场根本，是责任，更是使命。从走店入户到围桌恳谈，从政策宣讲到一店一策，总路咀部所用一次次面对面交流、一件件实打实举措，搭起了与零售户之间的连心桥。下一步，总路咀部所将持续深化客户服务，以心换心、以诚相待，与广大零售户同心同向、携手并进，在稳市场、强终端、优服务的实践中，奋力书写基层烟草高质量发展的新篇章。（童思睿）
