桑植的群山，一层连着一层。大大小小的乡村小店散落在村寨里，守着一方乡土烟火，也是村民家门口的小微经济体。入秋之后，张家界市桑植县烟草专卖局（分公司）的客户经理持续开展农网终端走访。他们驱车、步行穿梭乡间，一家一户上门，坐下来倾听零售户的经营难处，为小店做经营诊断，同时把普法、反诈等便民服务送到柜台前。一次次扎根一线的走访，悄悄让大山里的乡村小店迎来新变化。
踏山入户，把服务送到柜前
（指导卷烟订购）
早上八点，客户经理彭雨聪已经驱车行驶在去往八大公山镇的盘山路上。这条单程近三小时的山路，她每个月至少要跑一趟。山那头的几户零售户，大多是留守老人，出行办事不方便，连线上订货都学得吃力。
“王奶奶，上次教您的订货系统操作，还记得吗？”推开门，彭雨聪没有急着看柜台，而是先坐下来和店主拉家常。老人拿出记满步骤的小本子，一笔一划地翻给她看。遇到卡壳的地方，彭雨聪掏出手机，一步步重新演示，直到老人能独立操作。
对于高龄、交通不便的店主，客户经理们重点跟进，帮他们解决信息滞后、线上操作困难等现实问题。现场能处理的问题就地解决，需要多方协调的，做好登记、跟进反馈。今年以来，共计对全县420名乡村零售店主开展常态化走访，累计上门1300余次，收集并妥善处理经营诉求180余条，用一次次上门打通服务乡村终端的“最后一公里”。
山路远，脚步近。一次次坐下来、慢慢教，让服务不再停在纸上，而是落到柜台前，落到老人能独立操作的那一下。
问诊开方，把办法送到店里
（指导陈列）
如果说上门走访先要看见难处，那么经营诊断就是帮着找到出路。
客户经理王钦第一次上门时，绕着小店仔细查看，翻看半年进货记录，帮店主李阳芸梳理出经营上的问题：货架分区杂乱，热销商品压在角落，库存搭配不合理，盈利渠道单一。接下来一个月，王钦陪着李阳芸一点点调整：重新规划货架，把村民常买的商品放到视线容易触及的位置，整理货品台账，清理滞销货物，结合桑植本地资源，建议她把腊肉、山菌、葛根粉等本地土特产上架，吸引过路游客和返乡乡亲。
“以前守店就干等着客人上门，东西堆得乱糟糟，自己也不知道怎么调整。现在店里清爽多了，山货也能卖出好价钱，收入比去年有起色。”李阳芸笑着说。
这正是桑植烟草“一店一策”精准帮扶的缩影。很多乡村夫妻店长期粗放经营，普遍存在陈列杂乱、库存不清、收入来源单一等问题。客户经理们主动上门为店铺做“经营体检”，根据门店位置、客流情况，给出贴合实际的增收办法：优化商品摆放、梳理库存，依托本地文旅资源，引导店主增加土特产销售，拓宽增收路子。截至目前，共计为245家乡村小店优化商品陈列，指导189家门店拓展土特产等非烟商品经营，部分门店月均营业额提升10%以上。经过持续的经营指导，不少老式副食小店慢慢转变经营思路，门店运营水平稳步提升，乡村小微业态也愈发有活力。
柜台清爽了，货品对路了，店主心里也慢慢有了底。小店还是那间小店，经营思路却逐渐转了起来。
以店为媒，把暖意送到乡邻
（入户宣传政策）
店里的生意顺了，客户经理和店主的话也更多了。服务，也从经营延伸到了店门外。
“王经理，你之前提醒的那种诈骗电话，我前两天真接到了！”河口乡小卖部店主刘昌顺拉住客户经理，说起自己识别电信诈骗的经历。上月走访时，王钦在店里贴好反诈提示，反复叮嘱老人，凡是涉及转账的来电，一定要先和家人核实。
桑植烟草依托遍布村寨的零售小店，把上门走访和普法便民服务结合起来。客户经理进店向店主讲解真假烟辨别、保护未成年人等相关知识，科普电信诈骗防范要点，留下宣传资料。截至目前，共计在全县农网终端布设普法宣传点298个，开展面对面普法宣讲217场次，覆盖全部乡村零售户，把安全提示、法律常识送到山区群众身边，让散落在大山里的小店，成为服务民生的前沿窗口。
店小，装着乡亲的日常；柜台不长，连着村寨的安心。山路还在山间拐弯，走访的脚步也还在继续。傍晚，小店亮起灯，柜台前有人问货，有人唠家常，也有人把刚学到的反诈提醒讲给邻居听。
灯亮一处，暖就多一分，这些散落在大山的小店，既装着乡亲的柴米油盐，也装着桑植烟草客户经理们翻山进店的脚步、落在柜台的叮嘱和落到实处的惦记。（彭雨聪、罗妍婕）
