十一期间,为切实提升金融服务普惠性、便利性,积极践行国有大行社会责任,有效解决残疾人、重病患者、高龄老人等特殊群体“办事难、出行难”问题,中国农业银行西华支行深耕基层一线,把便民服务作为民生金融的重要抓手,持续开展入户上门便民服务,推动金融服务走出网点、走进家门,让普惠金融政策真正落地到群众身边,切实把暖心服务送到有需要的群众手中。
辖区部分高龄老人行动不便,残疾人、重病患者长期卧床,无法自行前往网点办理账户激活、信息更新、密码重置等基础金融业务,传统网点办理模式对这部分群体存在客观障碍,业务办理难、来回奔波成为群众反映较为集中的痛点。针对这一情况,中国农业银行西华支行坚持以客户为中心,秉持特事特办、便民优先的服务原则,主动对接社区、村委,广泛摸排辖区特殊群体金融服务需求,分类登记造册,建立完善上门服务台账,做到底数清、情况明、需求准,根据群众业务类型、紧急程度合理排期,精准提供一对一上门专属服务,变“群众跑网点”为“网点送服务上门”。
为保障上门业务规范高效开展,支行专门组建上门服务小队,由业务骨干组成,队员熟练掌握业务流程与合规要求。接到群众申请后,小队及时响应,携带便携式移动办公设备入户办理,严格按照业务规程完成身份核验、身份认证、业务办理、资料留存等全流程操作,在守住合规底线的前提下,高效解决群众燃眉之急,彻底免去特殊群体往返网点的奔波困扰。在办理业务的同时,工作人员不局限于单纯业务办结,主动倾听群众金融诉求,耐心解答业务疑问,结合老年人易受骗、风险识别能力偏弱等特点,面对面普及反诈防骗、存款安全、电信诈骗识别、个人信息保护等实用金融知识,提醒群众警惕虚假理财、冒充公检法等诈骗套路,帮助特殊群体提升金融风险防范意识,守护好群众“钱袋子”。
一次上门,一份担当;一桩实事,一片温情。上门服务不仅解决了群众当下的业务难题,也拉近了银行与群众之间的距离,获得辖区群众的认可与好评,充分彰显农业银行服务民生、履行社会责任的国有大行责任担当。普惠金融重在下沉,便民服务贵在常态。下一步,中国农业银行西华支行将继续立足岗位、服务民生,不断总结上门服务经验,持续拓宽便民服务渠道,健全特殊群体金融服务长效机制,常态化推进上门暖心服务,持续优化服务流程、提升服务质效,主动延伸金融服务触角,用心用情解决群众急难愁盼问题,用有速度、有温度的金融服务,切实打通金融服务群众“最后一公里”,以优质普惠金融助力地方民生保障与经济社会平稳发展。(农行西华支行)
