2026 年 5 月 10 日，一名用户发布视频称，使用浅香沐浴露时液体入眼，就医后被诊断为眼角膜化学性烧伤。这条避雷视频是浅香入眼事件的起点。“浅香伤眼”的说法，依据是该用户本人的陈述；该用户所称的眼角膜烧伤与产品之间是否存在因果关系，没有第三方作出结论。
5 月 11 日，潇湘晨报报道此事，同时记录了该用户的说法，以及广州市浅香化妆品有限公司（下称浅香品牌方）客服和公司工作人员的回应。据当时报道，浅香客服谈到产品为弱酸性、已备案、有检测材料，并提示清洁类产品使用时避免接触眼睛。原报道中，两方说法并存。
6 月 6 日，该用户再次发帖，称产品购自一家折扣零售门店，此前已投诉但未获处理。此后，该用户未再就此事公开发声。
这条避雷帖发出四个多月后，就事件后续，记者联系浅香品牌方，相关工作人员表示，公司核查了全部客户投诉与售后记录，未发现该用户的投诉、咨询或售后信息，客服部门也未接到相关来电或在线留言。
该用户在 6 月 6 日的帖子中称已投诉，品牌方称系统中没有查到相关记录。两种说法并存，这处出入此后没有机会核对。
该工作人员表示，公司多次通过多种渠道尝试联系该用户，均未成功，因此无法对其所述涉事产品进行实物核实。品牌方一直联系不上当事人，实物核实这一步也就没能启动。
该工作人员表示，公司愿与该用户共同将产品送至双方认可的第三方检测机构检测，费用由公司承担；也欢迎其直接向市场监管部门反映情况，公司将全力配合。事件中，品牌方没有发律师函，也没有追责发帖用户。
该工作人员还表示，公司已主动向属地市场监管部门报备事件情况，提交了产品备案凭证、第三方检测报告、产品质量复核记录等材料，接受监督与核查；若经主管部门核查确认产品存在质量问题，公司将依法承担全部责任。这里的报备，指企业主动把材料交给主管部门备查，与产品上市前的化妆品备案是两件事，两者都不等于监管部门对这起个案作出了认定或背书。
关于产品本身，该工作人员介绍，涉事产品依据国家标准 GB/T 34857 生产，已完成国家化妆品备案，备案号为粤G妆网备字2025012006，可在国家药监局化妆品备案平台查询。公司现有四份第三方检测报告，落款日期为 2026 年 1 月 23 日，覆盖浅香晚樱、百合两款氨基酸花瓣沐浴露 720g 与 520g 共四个批次，送检批次检测合格。报告结论只覆盖有标准指标的项目，列明的检测项目不含眼刺激试验。
检测报告能证明送检批次符合标准，不能证明也不能否定某一瓶产品在某个人身上发生了什么。备案是上市前的产品身份登记，也不等于质量认证。
截至发稿。涉事实物没有送第三方检测，完整诊疗记录没有公开，没有任何权威机构就伤情与产品之间是否存在因果关系作出结论。
