“刚开店那会，商品怎么摆、货怎么进、账怎么记，我心里全没底。多亏我的客户经理三番五次上门，手把手带我理货架、教系统，现在小店总算像模像样了。”说起这段时间的经历，谷城县庙滩镇一家新开业副食店店主脸上满是感激。近年来，谷城县烟草专卖局（营销部）聚焦新入网客户“不会管、不懂卖、不敢进”的普遍痛点，将新店起步帮扶作为终端提质的重要抓手，推出“入网即服务、起步全帮扶”的全链条帮扶机制，做实做细新客起步期精准服务，让新客户从“入网”到“入心”，稳稳迈出经营第一步。
“陈列要分类清晰、价签对应，注重层次……”穿着红色志愿者马甲的客户经理正站在货架前，拿着抹布一层层擦拭、逐包调整商品的摆放位置。从货架分区、品类归位到价签对位、商品搭配，他一边示范一边讲解，原本略显杂乱的店面不到一小时就变得井井有条。
这是谷城烟草为新客户开设的“开业首课”。客户经理主动上门，对照终端建设标准，从店面形象、陈列布局到扫码收银系统操作，逐项进行指导。针对部分新客户年龄偏大、对数字化工具不熟悉的问题，客户经理还现场演示，手把手教、反复练，直到客户能独立上手。谷城烟草还为每一位新入网客户建立专属成长台账，入网前三个月执行 “每周固定回访+按需即时上门”的跟踪机制，动态跟进店铺经营状态，确保起步阶段的问题第一时间响应解决。
“刚开店那阵子，我最怕的就是压货。”店主王女士回忆起当初的困惑。请教客户经理后，客户经理正拿着手机帮他分析周边消费数据，给出经营建议，对面的顾客正挑选着心仪的商品，店内一派忙碌而有序的景象。
除了经营实操指导，客户经理还同步为新店主开展规范经营宣讲，普及相关法规知识，提醒客户诚信经营的注意事项，帮助新店从起步阶段就筑牢守法经营意识。同时，还引导有条件的新店叠加便民服务功能，拓展代收代缴、便民休憩等增值服务，以服务聚人气、以人气带成效，帮助小店快速融入周边商圈。
走进谷城城乡的一家家的小店，整齐的货架、清晰的价签、规范的终端，背后都有客户经理帮扶的身影。从“不会干”到“跟着干”，从“心里慌”到“有方向”，一桩桩小事、一次次上门，把服务送到客户最需要的地方，让客户真正感受到：开店有 “向导”，经营有 “计划”。
下一步，谷城县烟草专卖局（营销部）将持续优化客户培育模式，细化全周期帮扶举措，助力更多小店平稳起步、稳健经营，不断提升零售客户的获得感。(陈彪)
