九九重阳节，浓浓敬老情。近日，安徽省安庆市太湖县烟草专卖局（营销部）（以下简称“太湖烟草”）以重阳节为契机，组织志愿服务队开展“情暖重阳”系列志愿服务活动，将关怀送进困难零售户、送进零售终端、送进社区小区，用实际行动践行社会责任、传递行业温暖。
精准帮扶，情暖困难零售户
一直以来，太湖烟草把解决困难零售户急难愁盼问题作为“我为群众办实事”实践活动的核心内容，建立了困难零售户动态帮扶台账，针对不同群体需求提供精准服务。
活动中，志愿者分成多个走访小组，依次前往困难零售户家中。刚推开零售户陈桂兰的店门，志愿者周学中就笑着招呼：“陈姐，我们过来看看您，最近降温，您这老膝盖犯没犯疼呀？”陈姐连忙擦干净手上的抹布迎上来，紧紧攥住小周的手，语气里满是感激：“你们可太贴心了！上次我跟你们随口说我这小店位置偏、畅销货不够卖，没出一周就帮我调整了货源配置，这两个月生意好了不止一点，我这发愁的社保钱都赚出来了，真的谢谢你们想着我！”
大家不走流程、不摆样子，坐下来和零售户促膝长谈，拉家常、问冷暖，关切询问身体状况和日常生活，详细了解门店经营现状，梳理货源配置、商品陈列等方面的困难，耐心倾听零售户对烟草服务工作的意见建议。对能现场解答的问题当即答疑解惑，能当场解决的第一时间落实，暂时无法解决的详细记录进帮扶台账，明确后续跟进责任人和时限，确保“事事有回音、件件有落实”。
一天的走访结束后，带队的张学华合上整理完毕的帮扶台账，感慨道：“咱们做帮扶不是做表面功夫，能把每一件小事都办到零售户的心坎上，让难捱的日子能过得松快一点，我们跑再多趟都值了。”
深耕终端，贴心服务下沉一线
走访过程中，志愿者们刚进门店就主动忙活起来，帮助困难零售户打扫店内店外卫生，清理杂物堆积的卫生死角，整理卷烟陈列柜台，归置各处闲置物品。不少常年收拾不彻底的门店，忙活完一下子变得窗明几净、干净整齐，实实在在帮零售户解决了不少挂在日常里的“困难事、家常事”，一旁看着的周边零售户都连连感叹，没想到能帮着收拾得这么彻底。
辖区高龄零售户赵金环，因年岁已高身体衰弱，自己经营店铺实在力不从心，店里生意也日渐冷清。太湖烟草的工作人员在日常走访中发现这一情况后，第一时间为他制定了专属帮扶方案，平日里不仅常来帮忙整理货架、优化库存，还会定期上门走访慰问，坐下来听听他的需求，帮着解决各样难题。
这天看着眼前整洁一新的店铺，赵金环紧紧攥着志愿者石五良的手，布满皱纹的脸上满是激动，颤着声说：“我这年纪大了，弯个腰扫个地都费劲，店里乱了好些年我都没力气收拾，真的感谢烟草一直记挂着我，这么关心关爱我，还一趟趟上门帮我干活。你放心，我肯定打起精神树立信心，克服眼前的困难，好好把店开下去，继续给街坊们做好服务。”志愿者连忙拍着老人的手笑着回应：“您千万别跟我们客气，帮您解决困难就是我们该做的，以后您但凡有需要，给我们打个电话，我们立马就过来。”边上开店的邻摊老板也凑过来笑着搭话：“是啊，他们真是实心实意，不光帮老汤，我们这些有难处的人家家都想着，真的是把咱们零售户的事放在心上了。”
本次系列帮扶活动，实实在在拉近了烟草和零售客户之间的心理距离，也赢得了辖区零售客户的一致肯定。
文明创城，清洁服务走进社区
在开展零售户帮扶工作的间隙，太湖烟草组织志愿者走进太湖县晋熙镇西关社区居民小区，开展环境卫生整治志愿服务，助力小区文明创建工作。
“大家分头行动，咱们快点干，给街坊邻居整出个敞亮干净的环境！”志愿者朱陈明一声招呼，大伙立刻散开行动，没人怕脏怕累：有的攥着铁锹，一锹一锹清理堆积了很久的垃圾；有的拿着喷壶和清洁剂，蹲在墙边一点点刮掉碍眼的“牛皮癣”小广告；有的徒手钻进绿地，把乱长的杂草连根拔掉；还有的主动上门，帮行动不便的居民清理家门口堆放的杂物。
路过的一位阿姨看着忙活的志愿者，拉着社区网格员感慨：“我在这住这么多年，这块死角就没干净过，这群年轻人真能吃苦，实打实给咱们办事啊！”在志愿者们干劲的带动下，小区居民越看越受触动，纷纷回家拿来自家的清洁工具，主动加入了整治队伍。
忙活了大半天，小区里的杂草清了，杂物运走了，各个卫生死角的垃圾也被彻底清理干净。走在小区里一看，路面干净了，绿地清爽了，整个环境焕然一新，居民们提起这次清理，没有不竖大拇指的。
临走的时候，社区书记拉着志愿者领队的手舍不得放，领队笑着说：“这都是我们应该做的，以后我们常来。”
下一步，太湖烟草将继续不断丰富帮扶和志愿服务活动形式，把服务活动和中心工作深度融合，持续优化辖区卷烟经营环境，让零售客户和辖区群众的获得感、幸福感与满意度进一步提升。（作者：安徽省安庆市太湖县烟草专卖局（营销部）祝武源）
