在乌兰察布市凉城县的街道上，零售店铺的卷帘门一扇扇拉开，凉城县烟草专卖局（营销部）的几位年轻人，已经奔走在走访路上——他们进店铺、上柜台、教系统、解难题，把服务送到零售户身边。
搭建“综合体”，服务“零距离”
“肖叔，您看这个邮政代办点一设，村里人寄取包裹就不用跑几十里路到县城了，店里的人气肯定能上来！”在麦胡图镇的一家零售店里，谷欣然正拿着设计图纸，向店主肖俊林介绍便民服务综合体的建设方案。
作为便民服务综合体建设的牵头人，谷欣然心里清楚，这不只是给店铺换个模样，而是要让村民办事方便，让零售户生意好一点。为了选好点位，她不避烈日，走遍全县所有乡镇，实地考察店铺实际状态及顾客流量，同零售户沟通，分析现实需要及合作可能，不放过细节。“选点不能光看条件好的，更要看意愿强的，只有客户真心想干，这事才能成。”
选点只是第一步，如何让综合体真正“便民”才是关键。谷欣然主动对接邮政公司，搭建合作平台，经过多次座谈协商，引入农产品销售、快递收取等多项业务，把原本单一的卷烟零售店变成“一站式”乡村服务店。
从门头店招到货架样式，再到商品陈列细节，谷欣然全程跟进。她习惯带着卷尺和笔记本扎进店里，一待就是大半天。“这个货架再往左挪十公分，过道就宽了，老人小孩进出方便。”“柜子高度得调一下，让顾客一进门就看到主推品牌。”按照她的思路改造之后，一家家终端实现“颜值”与“功能”同步升级，店面形象焕然一新。看着零售户脸上的笑容，谷欣然觉得所有辛苦都值了。
谷欣然为便民服务综合体整理商品陈列
焕新“小柜台”，温暖“大民生”
“姐，您放心，新柜台今天就能装好，保证不耽误您明天做生意！”在麦胡图镇的一家杂货店里，客户经理王瑶一边帮店主整理商品，一边耐心安抚。
柜台虽小，却连着零售户的生计和满意度。为了把这件惠民实事办好，王瑶带着卷尺一家一家跑，一户一户量，精准丈量原有柜台尺寸，结合店铺空间制定个性化方案。“每家店情况不一样，有的宽有的窄，有的要地柜有的要背柜，必须一户一策。”安装过程中，王瑶全程跟进，新柜台外观整洁、分区科学，既优化了商品展示效果，又提升了店铺整体形象。“以前旧柜台旧，啥都摆不开，现在新柜台一亮相，我这小店立马上档次了！”店主刘淑珍笑得合不拢嘴。
除了焕新柜台，王瑶还负责终端扫码机的发放与培训。每到一家店，她都手把手教店主操作，从开机登录到扫码入库，从库存查询到数据统计，一步步耐心讲解。面对年纪大的零售户，她总是格外耐心，一遍不行就两遍，直到客户完全掌握。
王瑶指导零售户终端扫码机
巧用“提示卡”，数据“提质效”
“王哥，您看这张卡，上面写得清清楚楚，平时对照着来就不会出错。”在一家样本户店里，客户经理雷二毛正拿着一张提示卡，向店主讲解扫码规范。
终端样本数据质量是营销工作的重要基础。但实际工作中，雷二毛发现不少样本户存在扫码不规范问题，影响准确性和参考价值。怎么解决？雷二毛想：如果把扫码规范做成小卡片，放在客户随手能拿到的地方，随时对照、即时纠偏，效果会不会好一些？她连夜整理出日常扫码的规范操作与禁忌事项，设计印制了样本户扫码注意事项卡。卡片虽小，但内容齐全，一条条清晰明了。
卡片发下去，怎么用才是关键。雷二毛对照提示卡对样本户开展一对一实操指导，每到一家店就拿出卡片逐条讲解，及时纠正常见错误，帮助零售户养成良好扫码习惯。“以前觉得扫码就是扫上就行，听小雷一讲才知道有这么多讲究。”样本户王国胜感慨，“现在有了这张卡，对照着扫，出错少多了。”在雷二毛的努力下，样本户扫码规范度明显提升，终端样本数据合格率稳步提高。
雷二毛为样本户讲解扫码规范
传好“接力棒”，青春“共成长”
游志鹏业务过硬，主动承担起新入网客户培训工作。他深知，新零售户刚入行，对店铺经营不熟悉、对行业政策不了解，没人带很容易走弯路。“新零售户就是我们的‘新鲜血液’，帮他们开好头、起好步，后面的工作才能顺利开展。”
为了让培训更接地气，游志鹏结合多年市场经验，把枯燥的政策转化为通俗语言，把复杂流程拆解为简单步骤。从订货流程到品牌陈列，从明码标价到诚信经营，从终端扫码到会员管理，他讲得细致入微。
从便民服务综合体建设到柜台焕新，从一张提示卡到新客户培训课，客户服务股的几位年轻人用各自的方式诠释着同样的青春担当。这份跃动在终端一线的青春力量，正以蓬勃朝气，书写着服务零售客户、助力乡村振兴的崭新篇章，在基层的沃土上拔节生长、绽放光芒。（魏瑜祚）
