常山，一座被群山环抱的浙西小城，“八山半水分半田”的地理格局，曾让这里的群众办事难、农产品出山难。近年来，常山县烟草专卖局（以下简称常山烟草）以“距离”为坐标，将服务触角从行政便民的“最后一米”延伸至乡村振兴的“最后一块田”，在服务半径的不断拓展中，书写了一份有温度、有厚度的民生答卷。
打通“最后一米”：从“坐等上门”到“主动下沉”
对于偏远山区的老年人和残疾零售户来说，到行政服务中心办一趟事，往往要辗转多次，费时又费力。常山烟草主动打破“坐等上门”的惯性，将市场走访与上门服务有机结合，变“窗口等候”为“入户即办”。
针对年龄较大、行动不便或对网络操作不熟悉的特殊群体，常山烟草开辟“绿色服务通道”，提供上门帮办代办和送证挂证等服务。工作人员走进零售户家中，“手把手”指导申请、“心贴心”交流需求，将政策和关怀一并“搬”进群众家里。从许可证的申请延续到经营政策的答疑解惑，群众足不出户就能办成事。“我年纪大了腿脚不方便，现在工作人员直接上门来帮我办理，真的太感谢啦”零售户段有土感动的说。
（图为常山烟草工作人员上门为老年零售户送正挂证）
深耕“最后一块田”：从“窗口服务”到“田间帮扶”
如果说政务服务下沉打通了便民的“最后一米”，那么志愿服务走进田间地头，则把烟草人的担当扎进了乡村振兴的“最后一块田”。
常山是“胡柚之乡”，也是“山茶油之乡”，“两柚一茶”是当地最具辨识度的产业名片。每到采摘高峰期，零售客户面临经营与生产无法兼顾的困境，常山烟草“香溢”志愿者的身影如约而至——这已是他们连续多年在采摘旺季定点开展助农服务。
“家人们，我们的胡柚都是常山原产地直发，味道微苦回甘，果肉颗粒饱满，每一颗都是会爆汁的小水球，快来抢购吧”。直播间里，“香溢”志愿者化身“带货主播”，热情推介常山胡柚、山茶油等特色农产品，让深山里的“金果子”突破地域限制、走向更广阔的市场。从采摘到销售，从田间到云端，“香溢”志愿者的服务链条不断延伸，让“黄金果”真正变成了“致富果”。
（图为“香溢”志愿者在帮助农户一道晒茶籽、剥茶籽，闲话家常）
延伸服务触角：从“单一职能”到“多元守护”
服务半径的拓展，不止于政务和田间。常山烟草将“香溢”红色驿站打造为服务群众的基层堡垒，针对周边群众需求，持续开展免费理发、夏日“送清凉”、真假烟鉴别教学、普法宣传、全民反诈等公益活动。同时，对困难零售户每季度开展一次经营指导，帮助优化陈列、测算库存，提升其盈利水平。从白发老人到留守儿童，从社区广场到乡村集市，常山烟草的服务触角正以润物无声的方式，融入群众生活的方方面面。
（图为“香溢”志愿者为户外工作者送清凉饮品）
常山烟草以“距离”为标尺，丈量出的是一条不断延展的服务半径，更是一颗始终贴近群众的为民初心。下一步，常山烟草将继续以“服务下沉”深化便民举措，以“香溢志愿”赋能乡村振兴，让服务的半径越拓越宽，让为民的底色越擦越亮。（郑艺璇）
