十月的桐乡，早上六点半，晨光透过薄雾洒在梧桐街道的老街上。一家烟酒店刚拉开卷帘门，店主陈阿姨便看见一个熟悉的身影——桐乡市烟草专卖局（以下简称桐乡烟草）市场管理员徐俊杰已经来到了店门口。“陈阿姨早！我来看看您新到的卷烟，再跟您聊聊最近政策的新变化。”这样的上门服务，是桐乡烟草推进管理服务前移、构建规范有序市场环境的寻常一幕。
执法有温度，服务有深度。近年来，桐乡烟草将专卖监管的关口从“事后管”前移到“事前帮”，通过普法润心、服务暖心、规范赋能，让法治精神与便民秋风一同吹进千家万户。
“普法”润心，让法治星火照亮小店
在桐乡，专卖执法队伍还有另一个身份——“普法轻骑兵”。他们将法治的课堂搬到了零售户的店堂里、社区的广场上、乡村的集市中，用脚步丈量民情，用宣讲传递法治声音。
在市区一家烟酒店里，徐俊杰一边帮忙整理柜台陈列，一边掏出手机，播放起了桐乡烟草自制的《规范经营微课堂》系列短视频。这种“边检查边普法、边指导边规范”的模式，让法律法规变成了看得见、用得上的经营“宝典”，提升了零售户的规范经营意识。
面向乡村老年零售户，桐乡烟草推出了“乡音普法”服务，用桐乡方言录制防范“调包”、明码标价、不从非正规渠道进货等内容，通过上门走访等方式精准传播。此外，专卖人员还定期走进社区文化礼堂，开展“法治茶座”活动，围绕零售户最关心的许可证延续、停歇业办理等问题进行一对一答疑。通过“方言普法”“驿站茶座”等接地气的形式，专卖法律法规脱下了“高冷外衣”，以更鲜活、更温暖的方式融入群众日常。
图为专卖人员在为店主播放《规范经营微课堂》视频
服务“暖心”，让“特殊群体”不掉队
专卖管理有规范，更要有温情。桐乡烟草的市场管理员在走访中发现，辖区内部分残疾人零售户或因行动不便、或因不熟悉线上操作，在许可证办理、规范陈列、政策知晓等方面存在实际困难，于是专门建立了“特殊群体服务档案”，推行“预约上门办、定期回头看”的长效服务机制。
零售户李大叔行动不便，店铺经营全靠老伴一人操持。前段时间，他的烟草专卖零售许可证即将到期，但老伴忙于照看孙辈，无暇前往政务大厅。得知这一情况后，市场管理员主动联系，约定时间上门服务，手把手指导他在“浙里办”APP上完成了延续申请，并对店内的卷烟陈列和警示标语设置进行了规范指导。“你们不仅送证上门，还帮我理清了货、讲清了政策，我这心里暖得很。”通过这一件件微小的实事，桐乡烟草把服务送到了最需要的人身边，让政务服务更有温度、更具认同。
图为专卖人员上门为零售户送去新办的许可证
“规范”赋能，让小店经营更有底气
在日常走访中，桐乡烟草重点帮助零售户做好“三件事”：算好规范账、理清陈列面、把好政策关。
“王老板，这个警示标语要贴在显眼的地方，我再给您贴个新的。”贴完，市场管理员钟梦妍帮掏出随身携带的小册子，和零售户一起翻看。针对新办证零售户，桐乡烟草专门制作了《新手指南》手册，从许可证规范悬挂、警示标语张贴到日常进货注意事项，图文并茂、一目了然，让新手店主一看就懂、一学就会。
在桐乡，专卖人员的角色正从传统的“检查者”向“指导者”“服务者”转变。他们走进店铺、蹲在柜台前，帮店主算经营账、讲政策经，用实实在在的服务提升零售户的规范经营意识。正如一位零售户所说：“以前看到穿制服的上门就紧张，现在他们来了我是真欢迎，能帮我解决实际问题。”
图为专卖人员为新办证的店主操作终端、张贴警示标语
从清晨店堂到乡村集市，从特殊群体家中到新办证户柜台，桐乡烟草把规范讲进店堂，把服务送到手上，织就一张从店堂到田间、从指尖到心间的服务规范网，守护“桐”城烟火。
