驾驶员梁汝泉坐进驾驶室，没有翻看线路图，而是点开手机屏幕——一条自动生成的配送线路清晰铺展，途经每一户零售户、每一段里程，算法已悄然算好。这一天，他要跑的线路比三年前少了近三分之一，但送出的卷烟，一箱没少。
放在几年前，物流配送线路靠经验“拍脑袋”，交接靠纸笔“接力跑”，退款靠双腿“来回磨”。如今，一场由数据驱动的深刻变革，正在广东省清远市烟草专卖局（公司）（以下简称：清远烟草）物流配送中心的每一寸肌理中悄然发生。
算法画线，配送减负
图1：省局（公司）在清远召开配送线路优化专题研讨会
传统“固定线路、经验调度”模式下，线路重复行驶率居高不下，车辆装载率难达预期，单箱物流费用成为制约发展的突出短板。转机，始于“鼎新”QC小组。这群由物流、营销、企管等部门骨干组成的年轻人，决心用大数据与人工智能，为山区配送线路做一次彻底的“重新画线”。
要让算法读懂山水与街巷，绝非“一键导入”那般简单。小组成员走遍全市配送片区，提取里程、油耗、装载量等核心数据；组织送货员通过移动APP对试点的10838户零售客户位置信息逐一采集与二次校核。白天跟车实测，夜晚研讨方案，基础数据准确率达到99%以上。为让线路规划更贴合粤北实际，团队对SVM算法进行本地化参数调校，实现零售客户智能精准归属，线路交叉率降至0%。
截至目前，系统通过SVM算法模型对配送区域、配送里程、车组能力等动态参数实时运算，全市配送线路精简至26条，每月减少出车16次。2025年7月，融合“网格化+均衡分车”理念的弹性配送模式试运行成功。对比2024年与2025年运行数据，人均配送效率由1219.40箱/人提升至1505.66箱/人，全省物流分类分组对标排名由第15位上升至第8位，一举迈入全省第一方阵。
扫码交接，数据跑腿
图2：工业到货车辆智能调度平台架构示意图
线路优化解决了“怎么跑”，中转交接环节的“慢”，却依然是卡在效率链条上的一根刺。
过去，卷烟从物流园区到中转站点的中转交接，全靠手工签收、纸质单据流转。送货员现场逐一核对品种、数量，手工填写交接单，遇到字迹不清或数据对不上，还得反复电话确认。“一车货交接下来，少说大半个小时，碰上高峰期，车排队等装卸，人排队等签字。”连南中转站点主管罗越顺直摇头。
清远烟草物流配送中心创新研发“卷烟中转交接数字化流程模块”，利用电子签收、数据自动流转等技术，将交接环节从“纸面”搬到“云端”。“现在交接就像扫码支付一样简单，货到了、码扫了、数据就走了。”送货员罗海清笑着说。中转交接耗时大幅下降73%，人力成本显著节约。
智调车流，入园畅行
物流园区上游工商交接环节，也曾遭遇现实难题。随着城市建设发展，物流配送中心周边陆续建起居民小区、学校，园区出入口道路狭窄，工业大型运输车辆会车难、掉头难，车辆集中抵达造成园区内外交通拥堵，卸货排队耗时长，既带来车场安全隐患，也收到周边居民不少投诉。在园区场地硬件条件无法改变的前提下，中心跨部门组建攻坚团队，自主研发工业到货车辆智能调度应用，以数字化破解工商交接堵点。
以往工业到货依靠电话沟通计划，运输车辆到货时间不可控，常常出现车辆扎堆排队或是人员设备空转闲置的两极分化现象。如今系统实现工业到货 “智慧预约、签到取号、动态调度、意见反馈”全流程数字化管理。工业运输车辆出发前，司机线上填报预约信息；车辆行驶至园区5公里范围内，即可线上签到取号；系统结合车位余量、作业负荷动态分配入园权限，车位不足时自动提示等待，空余车位释放后短信通知车辆进场，配套导航指引司机直达园区。后台调度大屏实时监控预约、签到、卸货、离场全流程状态，车辆信息、载货量、作业进度一目了然，实现入园、在园、离园全环节可视化管控。
通过源头统筹车流、动态调配装卸资源，工业到货车辆留园时长显著缩短，卸货效率提升约30%，年节约开支约1.1万元。园区车辆拥堵难题得到有效化解，现场秩序持续向好，既保障卷烟入库作业安全高效，也改善了园区周边的邻里关系。
系统通办，退款省心
图3：清远烟草物流负责人
在指导客户使用卷烟退货退款应用
线路优化和中转交接解决的是“跑”和“接”，退货退款流程的重构，则直接关系到零售户的切身感受。
曾经，卷烟退货退款的后台统计数据亮起红灯：2025年，清远全市退货退款单平均办理时长达86.2个小时，远超先进单位水平。摸排发现，送货管理员需在营销、仓储、财务等多个系统间来回切换，手工填报审批单据；多层级线下签字流转中，单据滞留、信息错漏时有发生，偶有零售户因退款周期过长进行投诉。
“客户退一条烟，我们要跑好几个系统、找好几个人签字，换谁都不满意。”送货管理员邝桃莉的话，道出了症结。
“财物智联”QC小组对耗时成因分层拆解，锁定两大要因：无线上辅助工具、数据多系统分散。为解决这些难题，青年员工黄曦自学低代码编程，在导师指导下反复测试；一线骨干邝桃莉凭业务流程经验为系统功能把关。历经多轮迭代，团队利用钉钉宜搭平台与RPA机器人，打通营销、物流、财务系统数据壁垒，自主搭建一体化线上办理系统。
如今，零售户提出退货申请后，数据在系统内自动流转、自动校验、自动审批，线上全流程留存办理记录，所有操作可追溯、数据可统计，业务形成规范化管理闭环。退货退款平均办理时长由86.2个小时降至33个小时以内，用时减少60%以上，服务的便捷性获得了零售户们的高度认可。
从“算法画线”到“扫码交接”，再到“系统通办”，三个项目、三条路径，最终汇入同一条河流：以数字技术重塑清远烟草物流配送服务的每一个环节。当算法学会画线，当数据学会跑腿，当系统学会通办，物流便不再是简单的搬运，而是一场关于效率与服务的重新定义。（周利平、何文斌、刘栩妍）
