河南省煤气集团国龙燃气有限公司 乔建红
企业信访工作既是权益保障工作，也是群众思想工作，多数信访矛盾的产生不仅源于利益诉求，更源于思想认知偏差、情绪心态失衡、干群沟通不畅等思想层面问题。单纯依靠制度约束、流程处置难以从根源上化解职工负面情绪、消除思想隔阂。思想政治工作具有润物无声、凝心聚力、化解心结的独特优势，与企业信访工作高度契合。本文结合企业信访工作实际，阐述思政工作融入信访化解的重要价值，分析当前信访工作中思政赋能不足的问题，探索思政工作与信访化解深度融合的实践方法，通过思想疏导、情感共情、价值引领化解信访矛盾，实现“解事”与“暖心”双向统一。
一、思政工作赋能企业信访化解的重要价值
信访矛盾分为利益矛盾和思想矛盾，其中思想矛盾是信访问题反复、干群关系紧张的重要根源。企业职工在面对薪酬调整、岗位变动、权益争议等问题时，容易产生焦虑、不满、抵触等负面情绪，若缺乏有效思想疏导，微小利益纠纷极易升级为信访矛盾。思政工作聚焦职工思想动态、情绪疏导、认知引导，能够有效化解职工思想疙瘩、纠正认知偏差、平复负面情绪，从思想根源上化解信访隐患。同时，思政工作坚持以人为本、温情服务的理念，能够拉近干群距离、增进相互理解，让信访处置更有温度，有效避免简单处置引发的矛盾反弹，提升信访化解的长效性和稳定性。
二、当前企业信访工作思政赋能存在的短板
一是重业务处置、轻思想疏导。多数信访工作聚焦问题办结、流程合规，忽视职工思想情绪和心理诉求，仅解决“事”未化解“心”，导致部分信访问题反复发生。二是沟通方式简单生硬。工作人员缺乏思政沟通技巧，面对职工急躁情绪，多以政策硬性答复为主，缺乏共情安抚和耐心解读，加剧职工抵触心理。三是常态化思政引领缺失。日常工作中缺乏常态化思想教育、政策宣讲、谈心谈话机制，职工思想动态掌握不及时，隐性思想矛盾持续积累。四是思政与信访融合不足，未建立“思想疏导+问题处置”的一体化工作模式，思政赋能作用未能有效发挥。
三、思政工作融入企业信访化解的实践路径
第一，坚持共情服务，柔性化解情绪矛盾。将思政共情理念融入信访接待全过程，面对来访职工，摒弃生硬说教、机械答复的工作方式，先接纳情绪、再解决问题。耐心倾听职工诉求，理解职工的难处与不满，主动做好情绪安抚，拉近心理距离，消除对立情绪，为问题处置营造良好沟通氛围。
第二，强化思想引领，纠正职工认知偏差。针对职工对企业政策、管理制度、改革举措的片面认知，通过谈心谈话、政策解读、案例对比等思政方式，通俗化、具象化讲解政策初衷、执行标准和普惠价值。引导职工跳出个人视角，客观看待企业改革发展中的问题，纠正片面认知、化解思想误区，从根源上减少主观信访诉求。
第三，开展常态化谈心走访，前置化解隐患。建立基层常态化谈心谈话机制，组织管理人员、思政工作人员、党员干部下沉一线，定期与职工谈心交流，精准掌握职工思想动态、工作困难和合理诉求。提前疏导负面情绪、化解隐性矛盾，把信访隐患化解在萌芽、解决在基层。
第四，构建“思政+信访”闭环工作模式。将思想政治工作贯穿信访受理、处置、反馈、回访全过程，做到解决一个问题、疏导一批思想、化解一类矛盾。对办结的信访事项，常态化开展回访谈心，跟进职工思想动态，巩固化解成效，避免矛盾反弹，实现信访处置治标又治本。
四、结语
新时代企业信访工作，既要守牢政策底线、依规处置问题，也要做好思想疏导、传递企业温度。思想政治工作是化解信访矛盾、凝聚干群共识的重要法宝，能够有效弥补刚性制度处置的短板，实现刚性处置与柔性服务的有机统一。企业需持续深化思政工作与信访工作的深度融合，坚持以人为本、温情履职，以思想疏导化解心结、以精准服务解决难题，切实做到化解矛盾、理顺情绪、凝聚人心、维护稳定，持续构建和谐融洽的干群关系，为企业高质量发展凝聚强大合力。
