清晨五点半，安徽芜湖三山经济开发区白象社区的街巷还浸在朦胧的晨雾里，“桂兰超市”的卷闸门“哗啦”一声准时拉起。年过五旬的张桂兰擦了擦额头的薄汗，转身将第一箱矿泉水摆上货架 —— 这扇门，她一开就是三十三年。她以勤恳扎根方寸小店，以热忱温暖邻里日常，在芜湖烟草公司的精准帮扶与专业赋能下，突破经营瓶颈，在平凡岗位上深耕不辍，让普通劳动者的奋斗绽放出别样光彩。
天色渐亮，街巷慢慢热闹起来。拿货推介、核对价格、精准找零，数十年的经营历练，让张桂兰的每一个动作都娴熟利落，对待邻里顾客更是热忱温柔。
在社区居民眼中，她从来不止是一位小店经营者，更是贴心靠谱的亲人。辖区老年居民居多，不少老人视力、听力不佳，购物多有不便。“桂兰啊，你帮我看看这个锅巴，是不是适合我们老人吃？”82岁的李奶奶举着食品凑到她面前，她便弯下腰，一字一句念着配料表，反复确认用法用量。针对腿脚不便的居民，她常年提供免费送货上门服务，米面粮油、日用百货一应俱全。
“又麻烦你跑一趟了，我这腿真是不中用。” 住在三楼的王大爷扶着门框，接过沉甸甸的米袋有些过意不去。“王大爷您客气啥，这点小事不算啥。” 张桂兰笑着擦汗，又从布包里掏出两袋盐，“上次您说盐快用完了，我顺便带了两袋，您看看够不够？” 面对忘带钱款的居民、独自进店的孩童，她始终包容体谅，一句句暖心叮嘱、一次次善意通融，让冰冷的交易裹满了人情味。
经年累月的真诚付出，让这间小店成了社区的暖心聚集地。闲暇时居民在此闲谈休憩，放学时孩童在此挑选文具，就连周边小区的居民也慕名前来。没有轰轰烈烈的事迹，唯有日复一日的坚守，张桂兰在柴米油盐的琐碎里，守住了社区烟火，也筑牢了邻里温情。
靠着这份真心，“桂兰超市”人气越来越旺，但张桂兰却渐渐犯了愁。传统经营模式的短板日益凸显：货架摆放杂乱无章，顾客选购费时费力；备货全凭经验，时常热销品断货、滞销品积压。人气高了，收益却始终难提升，粗放式经营成了她最大的困扰。
就在她一筹莫展之际，芜湖烟草的客户经理小陆敲开了店门。“张大姐，我们结合您店里的情况和社区的消费特点，给您做了一套经营提升方案。”小陆的话，给小店带来了新转机。
一开始张桂兰还有些不解：“货架摆得满满当当不好吗？能多放些货。”小陆指着杂乱的喜庆用品耐心解释：“您看，喜糖和礼盒堆在一起，客户找起来费劲还不容易选择。咱们按品种分类，各归其位，再专门设个婚庆专区，顾客一眼就能找到，反而能多卖货。”
手把手指导下，杂乱的小店焕然一新。结合张桂兰善于沟通的优势，小陆还教她制作商品科普提示卡，拍摄接地气的经营短视频。“就拍咱们日常卖货、送货的样子，真实最打动人。” 从优化陈列到数字化宣传，从盲目备货到精准运营，一系列专业帮扶为小店注入了全新活力，也让张桂兰彻底摆脱了传统经营的局限。
依托专业赋能与自我精进，“桂兰超市”的经营面貌实现了质的提升。场景化陈列让购物效率大幅提高，商品科普解决了老年群体的选购难题，特色便民活动持续聚拢人气。多措并举之下，小店营业额稳步攀升，较此前提升了近四成。
经营向好、收入提升，张桂兰的劳动者本色始终未变。她依旧每日早出晚归，将所学技巧灵活运用到日常中，还总结出贴心服务工作法，持续升级邻里服务。不止深耕自身小店，她还主动分享经营心得，带动周边商户共同进步。
“桂兰姐，你那短视频怎么拍的呀？我也想试试。” 隔壁水果店的李姐常来取经。“就拍咱们真实的经营日常，我教你怎么加字幕、配音乐。” 张桂兰总是毫无保留，手把手传授实操技巧。
客户经理的常态化帮扶也从未间断，定期到店分析经营数据、优化布局方案、策划便民活动，为小店稳步发展保驾护航。“有了专业帮扶，经营有方法、日子有奔头，我更要踏踏实实好好干。” 张桂兰的质朴心声，道出了基层劳动者最纯粹的坚守。如今的“桂兰超市”，早已不止是便民购物的小店，更是社区传递温暖、凝聚温情的暖心名片。
平凡岗位见初心，微光汇聚耀烟火。张桂兰的坚守与蜕变，是万千小微经营者奋斗的真实写照。扎根市井街巷，以勤劳守民生、以实干谋发展；依托精准专业的赋能帮扶，让普通劳动者的耕耘有回报、奋斗有方向，让平凡的光彩，闪耀在市井烟火的每一处角落。
安徽芜湖烟草直属分局 卫飞 陆成
