午后阳光洒在庆阳市烟草公司合水营销部辖区的小店门口，一老一少的身影在光影中显得格外温馨。六十多岁的麻勃正焦急地摆弄着智能手机，屏幕黑着，啥都点不开，急得她直跺脚。就在这时，合水营销部的工作人员及时赶到，一场温暖的适老服务互动就此展开。
“麻阿姨，别急，我看看。”工作人员接过手机，熟练地操作起来，很快找到了问题所在——原来是误碰了飞行模式，网络断了。她耐心地教麻勃辨认“小飞机”图标，并告诉她亮着就是没网。麻勃恍然大悟，连声说：“又是这玩意儿，上回你教的我又忘了。”
工作人员笑着拉过凳子坐下，放慢语速，换了个更易记的方法教麻大婶。在她的指导下，麻大婶终于成功关闭了飞行模式，5G信号亮了起来，她长舒一口气，脸上露出了笑容。
图为庆阳市烟草公司合水营销部工作人员开展适老服务工作
这只是庆阳市烟草公司合水营销部适老服务专项行动的一个缩影。始终秉持“服务向下沉、温度向上送”的理念，聚焦老年零售户“不会用、记不住、没人帮”的实际困难，推出了一系列贴心服务。从手把手教操作到一对一服务，工作人员们用实际行动让每一位老年零售户都能跨越数字鸿沟，安心经营、舒心生活。（谢瑞）
