三千公里，可以是旅途的长度，也可以是守护的距离。
2026年2月初，中荷人寿客户张女士与朋友租车自驾，畅游云南香格里拉。雪山、经幡、古城，一切都如想象中美好。直到一次意外摔倒，右脚踝传来的剧痛，让这场旅途戛然而止。
异乡遇困，专业响应即刻启动
2月4日张女士被当地医院确诊为右侧外踝、距骨、内踝多处骨折。尽管已遵医嘱使用支具外固定，并购买了拐杖辅助，但她仍仅能室内短距离移动。强烈的肿痛与行动不便，使得异地返家变得异常艰难。关键时刻，她拨通了中荷人寿的24小时全球急难援助专线。援助中心在接到求助后迅速响应，第一时间与客户、医疗服务机构建立高效沟通，核心目标清晰明确：以最安全、平稳的方式，将客户护送回熟悉的医疗环境。
高效协同，周全方案护航归途
基于专业的医疗状况评估，援助团队迅速制定并启动了一套详尽的“门到门”转运方案，全程关注客户的安全与舒适：
全程无缝衔接，安排商务车负责客户在香格里拉及大连两端的机场送接，避免受伤后辗转奔波和确保转运过程顺畅便捷。
旅途舒适保障，为客户申请全程机场轮椅服务，并安排乘坐商务舱，旨在保护伤处，最大限度减少旅途中的身体负担与不适感。
实时动态跟进，专属服务人员全程电话关注与跟踪，确保从启程到安抵的每一个环节都稳妥顺畅，让客户全程无忧。
2月5日晚间，随着航班平安降落，张女士顺利抵达大连。等候在机场的商务车随即将其安全送抵家中，这场高效、专业的紧急救援行动圆满落幕，从受伤拨打急难援助电话到安全抵家全程不足48小时。
回到大连后，张女士在熟悉的医疗环境和家人的陪伴下，及时接受了进一步的石膏固定治疗，赢得了骨折愈合的最佳时机，同时她在中荷人寿投保的医疗保险，也将为其后续治疗提供理赔保障，让康复之路更加踏实。
张女士特别表达了对中荷人寿此次服务的赞许：“当时在异地受伤非常无助，没想到一个电话就解决了所有难题。整个转运安排专业、快速又周到，让我感到非常安心和满意。” 客户的肯定，是对此次救援行动价值最直接的诠释。
价值彰显，保险是触手可及的安心力量
保险的价值，从来不止于合同条款，更在于危难时刻的即时响应与切实解决。从突发困境到专业应对，从紧急援助到全程支撑，我们以快速行动化解客户最紧迫的难题，把冰冷承诺化作温暖守护，让每一次无助都能被及时看见、被妥善安放。
中荷人寿 SOS 急难援助服务，依托成熟应急体系与全球服务网络，将单点保障升级为全流程、有温度的体系化守护。风险或许不期而遇，但安心始终相伴。我们坚持以客户为中心，用专业与责任，把保障变成危难中触手可及的坚实依靠。
