“Wi-Fi密码多少？”“早餐几点结束？”“马桶漏水了”——这些本需致电前台或翻找酒店服务手册的琐事，如今只需住客对客房电视说一句话，便能得到即时响应。这不是未来场景，而是前段时间落幕的上海博华展上，TCL智能酒店解决方案展示的AI大模型酒店电视升级后的日常。这些看似微小的“智能瞬间”，正成为住客主动发小红书、写好评、拍短视频的口碑引爆点。
本次AI大模型升级，主要聚焦AI虚拟人形象焕新与客需联动服务全面进化两大方面：
在虚拟人形象方面，TCL将原有的3款基础形象升级为10款，并支持酒店深度定制专属IP——涵盖卡通、商务、古风等多种风格。以苏适酒店为例，其量身定制的虚拟人“小苏子”融合苏式园林美学，24小时在线迎宾、答疑、荐景等。其凭借亲切形象与本地化服务，迅速成为住客拍照打卡、社交分享的素材。这不仅强化了品牌记忆，更让年轻客群感受到了“有温度”的科技体验。
在交互与服务层面，TCL自研AI大模型打破固定指令束缚，住客只需说“我要睡觉了”，系统便自动关灯拉窗帘；一句“打开窗帘并把空调调到23度”，设备即刻响应。针对Wi-Fi、早餐、周边景点等高频问询，均能精准解答。更关键的是在客需联动方面，住客语音下达“清洁房间”“维修马桶”等需求，系统会自动生成工单并派发给对应工作人员，电视端实时显示需求处理进度。全程无需拨打电话或前往前台，服务响应时效大幅提升，入住体验更为舒适，直接助力好评率与复购率提升。
流畅的自然对话与拟人化虚拟形象，极易成为住客拍摄短视频、发布小红书/抖音的素材。酒店借此可低成本获取年轻化品牌曝光，将智能体验转化为OTA好评与社交裂变。
从“能听懂”到“能办事”，从“标准化形象”到“品牌专属IP”，TCL此次AI大模型升级的核心逻辑，是让技术真正服务于酒店的两大刚需——住客体验更好，运营效率更高。对正在寻求差异化竞争的酒店品牌而言，这或许是一个值得关注的信号：下一轮竞争，比的不是谁硬件堆砌更多，而是谁的AI更懂住客、更懂运营。
