遍布城乡的零售店铺，一头连着百姓日常消费，一头牵着民生增收，是稳市场、保民生、促增收的重要基石。近期，山东烟台福山区局（以下简称：福山区局）深耕市场一线，通过摸排研判、个性指导、普法护航、技能培训等一系列暖心精准服务，持续激活零售店铺经营活力，赢得广大零售户的一致好评。
沉下去摸实情 数据画像摸清经营家底
客户经理开展走访调研，为建立动态零售户档案收集资料
“小李，最近周边新开了一家大型连锁超市，我店里生意大不如前，该怎么找出路？”
“单经理，除了试吃试用，新品推荐还有哪些好的办法？”
福山辖区共有2000多名零售户，每家遇到的经营难题各不相同，福山区局客户经理常常收到各式各样的经营咨询。为掌握解决问题的主动性，实现帮扶前置，福山区局创新推行“组团走访+单人深耕”调研走访模式：市场经理组建专项服务队，每月两次集中奔赴各大商圈、社区街巷、乡镇集市开展全域摸排，完成面上市场全覆盖，掌握片区共性问题；客户经理分片包户，对接责任片区零售户，开展一对一深度走访，聚焦单店个体情况深挖经营细节，捕捉一户一策的个性化诉求。
调研走访重点围绕时段客流变化、消费群体特征、商品动销速率、库存周转效率、品类供需波动、终端定价适配性等维度开展系统采集，专业研判辖区商铺经营信息。通过梳理经营台账、实地查看门店运营、面对面倾听零售户难处，敏锐捕捉消费趋势变化，找准库存积压、品类搭配失衡、客源流失等经营短板与潜在风险，把辖区商铺经营现状、消费风向、增收堵点摸准摸透。
为让调研成果真正转化为服务实效，客户经理为每一名零售户建立专属经营档案，实时更新市场数据、零售户信息、问题台账和需求清单，定期调整帮扶举措，为主动开展个性化、精细化服务奠定基础。
“以前是有问题找客户经理，现在是客户经理主动帮我们找问题，他们多用心，我们就少操心。”许多零售户都对福山区局主动找问题的“及时雨”帮扶和答疑解惑赞不绝口。
巧改门店场景 一店一策拓宽增收渠道
客户经理协助零售户做好日常商品摆放陈列，提高店铺整洁度和美观度
“店面收拾整齐之后，进店的顾客明显变多了，加上代收发快递的便民生意，我每月多赚了近千元！”福山区西山路明明超市半年前完成门店换新升级，看着整洁亮眼的新店，店主张雪梅满心欢喜，盼着客流和收益再上新台阶。
店面形象是直面消费者的前沿窗口，干净整洁的环境、科学合理的布局、丰富多元的经营场景，是吸引客流、拉动销量、实现增收的关键抓手。福山区局坚持“一店一策、因店制宜”，为零售户定制终端提质升级方案。
客户经理结合门店所处商圈位置、经营规模、消费人群、主营品类以及零售户的增收愿望，从店内动线规划、商品分类陈列、盘活闲置空间、改善门店环境等方面着手，实施差异化改造，打造接地气的特色便民终端。对商圈店铺，侧重优化爆款商品陈列，美化门店形象，升级消费体验；对社区店铺，重点补齐便民服务功能，引导拓展代收代办、生活咨询、小件寄存等便民项目，丰富“商品销售+便民服务” 复合型经营模式，贴合周边居民日常消费，以便民服务聚拢门店人气；对乡镇店铺，则聚焦刚需商品提质，做好库存精细管控，适配乡村消费市场特点。经过个性化门店升级改造，辖区商铺面貌焕然一新，店铺对顾客的吸引力不断增强，到店消费体验感明显改善，为零售户稳住经营、拓展增收渠道筑牢根基。
如今，一批批特色便民终端陆续落地，越来越多的商店告别 “坐等顾客上门” 的老路子，靠着场景改造聚拢人气，实实在在拓宽了增收门路。
政企携手讲普法 守住合规经营安全底线
稽查员为零售户讲解法律法规，提高零售户守法经营意识
“多亏这次联合普法，我学会了辨别真假卷烟，还摸清了临期食品管理要求，以后开店再也不用担惊受怕了！我要趁热打铁，回去给店员开个小会，店越大越不能放松警惕。” 向伟烟酒行店主潘相伟经营着4家分店，听完现场普法后，他将宣传手册妥善收好，计划组织各分店店员开展普法学习。
守法合规是长久经营、稳定赚钱的根本，也是零售户必须修好的经营必修课。为补齐零售户法律知识短板，规范日常经营行为，化解各类经营风险，福山区局联合市场监督管理局搭建政企协同普法平台，常态化开展“普法暖商铺 合规助经营”专项行动，为零售户经营保驾护航。
联合普法坚持分工协作，紧贴零售户现实经营需求。市场监管部门重点讲解食品安全相关法规，细致科普保质期核对、临期商品分区管理、过期商品处置等实操要点，从源头防范不合格商品流向消费者；同步解读明码标价、诚信经营、消费者权益保护等相关规定，引导零售户诚信经营，维护市场良好秩序。福山区局开展卷烟真伪辨别、防调包、防经营诈骗实操培训，手把手传授真假烟辨别技巧，守护经营安全。
普法行动打破枯燥念法条的传统模式，通过实物比对、真实案例剖析、现场实操演示、一对一答疑解惑，同步发放普法宣传手册，把法律知识讲得通俗易懂，让合规理念入脑入心，切实提升零售户风险防范意识，让大家能够安心开店、长久经营。
一场场接地气的普法宣讲，把经营风险挡在门外，给零售户吃下了安心经营的 “定心丸”。
实战教学练内功 能力赋能坚定经营底气
党员志愿者示范引导到店消费者使用扫码结算，提高零售户现代化经营能力
“线上课程随时能学，线下还有专人上门手把手教，现在我还学会了线上引流，生意越做越有信心！”福山区景山商店店主刘鹏鹏说起新学到的经营技巧，眼里满是底气，对后续经营信心十足。
亮眼的门店环境、合规的经营底线是发展基础，过硬的经营本领是店铺发展持续向好的内在动力。为持续提升零售户营销技巧、店铺管理能力，福山区局打造 “线上云端课堂 +线下实地跟学+驻店实操帮扶” 三位一体赋能平台，实打实帮零售户提升经营本领。
线上推送简单易懂的实用课程，内容涵盖商品陈列、线上引流、库存管理、客情维护等实用技巧，方便零售户在营业间隙开展碎片化学习，足不出户补齐经营短板。线下组织党员志愿者与青年骨干组成帮扶小队，走进门店驻店示范，通过情景演绎现场指导零售户优化陈列、盘点库存、打磨营销话术。辖区经营成效突出的优质零售户也被邀请现场讲解，为同行分享拓客经验、经营思路，提供看得见、学得来的经营参考样板。
一系列有温度、重实效的帮扶行动，促进零售户专业水平、服务意识和市场竞争力持续提高，经营思路更加开阔，干事创业的信心更足，门店经营效益稳步向好。
小小一间店铺，承载着浓浓的民生烟火，蕴藏着旺盛的发展生机。下一步，福山区局将继续扎根基层一线，持续优化服务模式，丰富服务内容，全方位助力零售户强本领、优场景、拓客源、增效益，让生意更红火，让日子更有盼头。(由雯倩)
