今年以来，黄梅县烟草专卖局（营销部）孔垄部所聚焦辖区零售商户经营急难愁盼，组织客户经理下沉乡村一线靠前服务，通过上门走访倾听诉求、面对面政策宣讲、到店贴心帮扶，精准对接商户需求，把政策送到店门口，把暖心服务落到实处，持续为乡村小微商户纾困解难，助力基层小店平稳经营，夯实乡村消费末梢的营商基础。
“面对面” 走访，倾听店主诉求
“开店之后心里有不少顾虑，很多难处不知道跟谁说。” 辖区一名零售店主的感慨，道出不少乡村小店经营者的心声。
服务要精准，先要听清需求。孔垄部所客户经理走村串巷，走访覆盖孔垄火车站周边、105 国道沿线等重点区域。每到一户，与店主拉家常，认真倾听经营难题，细致记录门店经营现状和诉求，建立动态台账，实行一户一档、及时更新，持续跟踪商户诉求落实情况。
走访发现，商户痛点各不相同：有的不熟悉卷烟陈列技巧，有的客源不稳、缺乏经营思路，有的价签张贴不规范，还有的不了解价格自律、规范经营相关政策。客户经理分类登记、精准施策，针对性开展政策讲解、现场指导，为有困惑的店主分享经营建议，并留下联系方式，方便随时咨询。用心倾听商户诉求，摸清真实需求，基层服务才能找准方向、更接地气。
上门走访，倾听零售户经营难题
“一对一” 宣讲，共守价格自律
此前，不少乡村店主对价格自律、明码标价、诚信经营等政策了解不多，咨询不便。客户经理把宣讲台搬到店门口，用通俗语言解读政策。
客户经理逐户上门宣讲卷烟价格自律公约、明码标价要求、诚信经营等相关规定，结合孔垄本地市场情况解读稳价经营的重要意义，讲解恶意压价、无序竞争带来的不利影响，现场协助核对价签、优化陈列，及时纠正标价不规范问题。针对村落分散、理解较慢的老年店主，客户经理放慢语速、掰开揉碎讲解要点，耐心答疑。一场场一对一宣讲，引导零售户自觉遵守价格自律约定，共同维护公平有序的市场环境，助力小店稳定经营。
一对一宣讲稳价政策，共守价格自律
“点对点” 服务，让经营更省心
服务不止政策宣讲，更落脚在柜台前一件件实事上。针对老年店主、偏远村组店主不擅长整理烟柜、价签张贴不规范等问题，客户经理上门协助优化卷烟陈列，指导按品类、价位有序摆放；同步核对价格、粘贴标签，做到一货一签、货签对位。
帮扶期间，工作人员再次提醒商户坚守明码实价，自觉维护市场秩序。对年龄较大、记不住操作的店主，客户经理耐心讲解、反复示范，直到店主能够清楚识别价格标签、独立做好日常陈列维护。从陈列杂乱、标签错放，到货柜整齐、标价清晰，点对点贴心帮扶，让小店经营更加规范有序。
助整理烟柜、规范标价，贴心帮扶商户
步履不停，服务不止。下一步，孔垄部所将持续做细商户服务，用通俗语言传递政策，把帮扶送到商户身边，打通服务小微零售商户的 “最后一公里”，不断提升乡村零售店主的获得感与满意度。
编辑：占鑫健
