在保康县城关镇的街巷里，高永菊靠着敏锐捕捉消费变化、灵活调整经营思路，在保康县烟草专卖局（营销部）客户经理刘芳的持续指导下，走出一条 “跟着市场需求走、围着市场服务转” 的转型之路。小店跳出传统卖货思维，叠加快递代收、茶歇休闲等便民场景，把单一烟酒副食店变成社区便民驿站，人气、效益稳步提升，生动展现烟草终端赋能、零售户自主创变的鲜活实践。
早些年，高永菊的小店和周边多数零售店一样，经营模式较为传统，商品简单摆放，坐等顾客上门，客流不稳定，盈利空间有限。保康县烟草专卖局（营销部）客户经理刘芳在日常走访调研时，发现店主有求变想法，但缺少经营思路和营销策略。结合城关镇商圈特点、周边居民消费画像，刘芳一对一开展经营指导，引导店主转变 “守店等客” 的老观念，学会观察市场、读懂需求，因地制宜制定差异化营销策略，主动挖掘身边潜在商机。
“多蹲点、多观察，群众缺什么，我们就试着补什么。” 在客户经理的启发下，高永菊开始留心周边居民的日常需求。随着网购普及，周边小区居民取件不便、快递送达难的问题日渐突出，不少邻居经常询问哪里可以代收包裹。看准这一刚需，高永菊主动对接快递平台，规范办理快递代收业务，在店内划出专门快递存放区域，做好登记、保管、通知提醒。小小的快递架，成了小店引流的第一个突破口，居民来取快递时，顺路选购卷烟、零食、日用品，进店客流明显上涨，原本冷清的门店慢慢热闹起来。
图为店主为周边提供快递服务
客流来了，如何留住人、转化消费？高永菊继续观察周边消费偏好，发现城关本地爱喝茶、喜欢闲谈交流的居民不少，很多人买茶之后缺少一处歇脚品茶、交流的地方。瞄准这一需求，高永菊再次优化店内布局，在不挤占主销售区的前提下，开辟一处简约茶歇区，摆放茶桌、茶具，提供免费热水，供顾客品茶小憩。取快递的居民、周边茶友、路过的街坊，都愿意坐下来歇一歇、聊一聊。茶歇区不仅拉近了和消费者的距离，也带动茶叶、配套商品的销售，实现 “以茶聚客、以客带销”，形成良性引流循环。
图为居民在茶歇区休憩
从单纯卖商品，到提供便民服务、打造休闲空间，小店的转型不是盲目跟风，而是应“市”而动，顺“市”而为的稳步尝试。
“以前开店就是守柜台，现在学会主动顺应市场。”高永菊感慨，快递代收、茶歇区看起来都是小事，却让小店有了不一样的生命力。有了稳定客流，商品动销都更加顺畅，店铺口碑越来越好。
小店蝶变，是保康烟草深耕终端建设、赋能零售客户的缩影。下一步，保康县烟草专卖局（营销部）将持续做好零售客户经营帮扶，引导更多零售户应 “市” 而动、顺 “市” 而为，持续洞察消费新趋势，丰富终端服务形态，让一家家街边小店成为服务群众、激活社区消费的微小支点（付艺伟、陈婕）。
