燕赵大地，阡陌纵横。一间间沿街小店扎根国省干道、乡镇村落，既是城乡消费的“微窗口”，也是服务群众的“连心桥”。河北省武强县烟草专卖局（营销部）立足基层零售终端实际，把服务做到柜台内外，从打造货运司机便民驿站，到玩转新媒体短视频引流，再到政务服务上门代办，把一件件惠民生、助经营的实事落到实处，用烟火气息里的实干，书写服务群众的担当。
驿站进小店，便民服务拓宽终端新赛道
国道车流不息，长途货车往来穿梭。跑长途的大车司机，常常面临歇脚难、补给不便的现实困扰。武强县局（营销部）瞄准国省干道沿线零售网点，推动普通沿道门店转型为大车司机便民驿站，让普通小卖部变身路上的暖心驿站。
位于307国道旁的占田小卖部，店主刘占田已经经营店铺十余年。过往大车络绎不绝，但过去门店只做简单商品售卖，缺少配套服务。客户经理多次上门实地走访，把这家店纳入大车司机便民驿站培育清单，按照“一店一策”制定改造提升方案。
“一开始我心里犯嘀咕，开小店做好买卖就行，搞这些便民设施能有用吗？”刘占田回忆。客户经理孙智力耐心给他讲解建设思路，协助划分司机休息区域，添置充电插座、桶装饮用水、简易扳手、急救包等物资，重新规划货架布局，增加功能饮料、速食简餐等货运群体高频消费品类。
如今，奔波在路上的货车师傅跑累了，就会拐进占田小卖部，坐下来歇脚补水、给手机充电，简单检修车辆工具也能随手取用。“跑长途，最愁找不到地方歇歇脚，这里有水、有坐的地方，买东西也方便。”常年跑山西至河北货运路线的张师傅是这里的常客。便民服务聚拢起人气，也带动门店经营向好，刘占田的店铺客流量明显上涨，实现便民服务与经营增收双向共赢。武强烟草坚持实地摸排沿道终端，筛选经营基础好、意愿强的零售户，一批像占田小卖部这样的便民驿站正在307国道沿线落地生根。
短视频探门店，数字赋能激活经营新动能
“时光酒藏，武强本地老店，诚信经营多年，货品齐全。”一段接地气的探店短视频在本地社交平台收获不少点赞。面对新媒体传播浪潮，武强县局（营销部）跳出传统宣传模式，把镜头对准辖区零售门店，帮助店主拍摄探店短视频，为线下实体店铺线上引流。
时光酒藏店主杨双守店多年，门店商品齐全、诚信经营，但受地域限制，知晓店铺的大多只有周边居民。营销人员在走访中了解情况后，专门为这家老店定制探店脚本。帮助店主拍摄宣传短视频，镜头扫过整齐的商品陈列，记录店主日常待客的真实场景，讲述多年诚信经营的小故事。没有华丽的包装，全部采用实景实拍，朴实的内容很快在本地传播开来。不少刷到视频的周边群众专程上门消费，店铺的知名度得到显著提升。
在拍摄、剪辑、推送的过程中，工作人员不只是简单拍视频，更把走访调研融在其中。拍摄间隙，客户经理王枭丞和店主坐下来交流，收集经营中的堵点难题。有零售户提出新品动销慢，也有店主希望多学习营销技巧，一条条诉求被详细记录，转化为后续精准服务的依据。
“短视频不光帮我带来客人，客户经理还能听我的难处，这是实实在在的好事。”杨双深有感触。系列探店短视频，既是线上引流的宣传矩阵，也是倾听零售户心声的沟通桥梁。通过真实展现商户规范经营、暖心服务的风貌，引导消费者放心消费，营造良性有序的市场环境，擦亮烟草便民服务的品牌底色。
服务送上门，政务前移打通办事最后一米
乡村广袤，不少行动不便以及偏远地区的零售户，在办理烟草专卖许可证业务时遇到现实阻碍。年纪大不熟悉线上操作系统、意外受伤行动受限、往返烟草局办证大厅路途遥远，一件件小事，成为群众办事的“拦路虎”。武强县局（营销部）坚持问题导向，建立特殊零售户需求台账，把许可证业务搬到群众家门口，推行上门受理、送证上门，实现特殊群体办事“零跑腿”。
家住偏远乡村的零售户刘浩，不久前不小心摔伤了腿，行动十分不便，想要办理烟草专卖零售许可证延续业务，根本没办法往返县城烟草局办证大厅。专卖稽查员李嘉伟在摸排特殊群体需求清单时了解到他的难处，便带着业务资料上门开展服务。
进到刘浩的店中，李嘉伟耐心讲解许可证延续所需材料，手把手协助刘浩填报信息、完成线上提交。全部流程办结之后，又把崭新的许可证送到刘浩手上。“腿摔伤了出门都费劲，本以为办个证要折腾好几趟，没想到你们直接上门，啥心都不用操。”接过许可证，刘浩连连道谢。
像刘浩这样的案例还有很多。针对行动不便经营者、独居老年商户，专卖工作人员提前摸排对接，主动上门受理业务；对地处偏远村落的经营户，落实送证上门闭环服务。把政务服务关口向前推移，用有温度的政务服务，切实解决特殊零售户办事难的痛点。
小小终端连民生，点滴服务见初心。从便民驿站聚人气，到数字赋能添活力，再到政务上门解民忧，武强烟草始终立足零售户急难愁盼，把服务阵地前移到街头巷尾、乡村小店。下一步，武强县烟草专卖局（营销部）将继续厚植为民情怀，持续深耕零售终端建设，不断创新服务载体、优化服务举措，以实干践初心，以服务暖人心，持续为零售户经营发展赋能助力，书写烟草人的责任与担当。（王娟）
