10月16日上午，农行重庆开州赵家支行接到一通紧急来电。电话那头，客户语气焦急万分：家中高龄老人眼下急需买药，却忘记了银行卡取款密码。但老人长期居家、行动不便，无法亲自前往网点办理。一张银行卡的密码，牵连着老人的用药刚需，事关紧要，刻不容缓。
群众的急难愁盼，就是农行人的行动号令。接到诉求后，赵家支行内勤行长第一时间核实老人住址、身体状况及业务需求，随即向网点负责人汇报。网点负责人快速部署，立即安排两名工作人员携带移动办公设备和业务材料，将"移动柜台"搬到老人家中。
乡间小路蜿蜒曲折，上午的一场降雨更是让路面泥泞湿滑。两名农行工作人员拎着设备，深一脚浅一脚地赶往老人家中。到了门口，工作人员在台阶上细心蹭净鞋底泥土，轻手轻脚踏入屋内，笑着宽慰老人："老人家，您别着急，我们上门来给您办理。"
进了屋，工作人员俯下身子、放慢语速，逐项耐心讲解业务要点，细心引导老人完成人脸识别。整个操作流程合规严谨，服务体贴入微。老人紧锁的眉头渐渐舒展开来，家属在一旁连声道谢："辛苦你们跑这么远，心里实在过意不去。"工作人员摆摆手："您的事就是我们的事，把服务送上门，应该的。"
很快，银行卡密码重置业务顺利办结，老人买药的钱有了着落，出行难、办事难的急事也落了地。临走时，老人和家属紧紧握住工作人员的手，一路送到门口。
一次上门，办的是业务，解的是急难，暖的是民心。这是农行重庆开州赵家支行打通金融服务"最后一公里"、深耕适老化服务的生动实践，更是彰显了农行基层网点把群众"急难愁盼"当作自家事来办的责任担当。金融服务不只是柜台里的业务，更是群众需要时伸出的那双手。泥泞小路挡不住农行人的脚步，一件件看似平凡的小事中，写的是农行人踏踏实实的暖心担当。
