岁岁重阳，今又重阳。在人口老龄化趋势日益凸显的当下，如何让老年群体共享发展成果、安享幸福晚年，成为基层治理的一道必答题。大丰烟草高度重视适老化服务工作，以“金叶暖桑榆·重阳助老行”活动为载体，将经营帮扶、反诈护航、暖心陪伴串联成线，把“民之所盼”化为“我之所行”，为“银龄岁月”注入“朝阳力量”，绘就一幅敬老助老暖心画卷。
智慧经营，帮扶指导暖“银龄”
图为工作人员耐心指导银龄客户操作双屏机。
当数字化浪潮席卷零售终端，不少银龄零售户却因“不会用、用不好”而遇到实际困难。“这个订货系统我总是弄不明白，查看库存和销量都很费劲。”零售户周东华的无奈，道出了许多老年店主的心声。
针对部分银龄客户对新技术接受慢、存在畏难情绪的状况，大丰烟草启动“智慧助老”帮扶行动，紧盯银龄客户在手机订货、终端系统操作等核心环节的堵点，组建专项服务攻坚队送教上门，手把手演示收银结算、库存盘点、销售统计、商品管理等核心功能模块的操作流程，耐心讲解日常维护技巧与常见问题处置方法，并配备提供大字版操作指南和方言版“指尖微课”，结合经营场景反复讲解，帮助银龄客户逐步学会“用数据看经营、用数据找商机”，实现从“不敢用”向“乐享用”的转变。
帮扶不止于“教会”，更在于“用好”。服务攻坚队还结合门店位置与客群特点，为银龄零售户提供定制化经营指导，协助优化卷烟陈列、梳理库存结构、推介适销品牌，讲解规范经营要点；协助小店拓展便民服务功能，打造“银发暖心驿站”，为周边乡亲提供代收快递、免费量血压等服务……从数字帮扶、经营指导到邻里互助，变的是服务方式，不变的是为民初心。
集市普法，防诈宣讲守“钱袋”
图为志愿者在集市向老年人普及防诈知识。
“大娘，凡是让您先交钱、高回报的养老项目，几乎全是骗局……”逢赶集日，志愿者走进集市摊位，把反诈宣传送到老人身边。
针对老年群体信息获取渠道窄、防范意识弱的特点，志愿者张明用方言拆解骗局套路，结合“冒充子女求助借钱”“虚假保健品推销”“中奖电话诱导转账”等真实案例，逐条讲解作案手法和识别要点，引导老人不轻信、不转账、不贪小利，守好辛苦攒下的“钱袋子”。
“多亏你讲得细，不然刚才那个‘中奖’电话我差点就信了，以后可得多个心眼儿了！”刚听完宣讲的老人连声道谢。此次宣讲共发放宣传资料45份、解答咨询15条，让反诈知识从“纸上”走进“心里”，切实提升了老年群体的识骗防骗能力。
围坐话暖，贴心陪伴润“心田”
图为志愿者走访慰问社区老人，送上节日慰问。
服务不止于经营帮扶，也延伸到生活关怀。志愿者走进社区，来到退休老教师家中，送上大米、牛奶等慰问品，与老人围坐话家常，关切询问饮食起居与身体状况，结合换季时节反复叮嘱添衣保暖、注意慢病管理，并提醒留意用电用气安全。聊着聊着，袁老师打开了话匣子，追忆起往昔的峥嵘岁月、分享生活趣事，大家认真倾听，并记录下老人的“微心愿”，以便后期更好的开展服务。袁老师脸上露出了笑容，连声说“有人惦记，心里真暖”。从物质帮扶到精神陪伴，这些看似平凡的举动，让老人在家门口就能感受到“老有所依”的踏实与温暖。
莫道桑榆晚，为霞尚满天。从助力银龄零售户经营的务实帮扶，到集市上的防诈叮嘱，再到围坐话暖的贴心陪伴，敬老爱老的温情，就藏在这些带着体温的细节里。下一步，大丰烟草将持续拓展服务内容、创新服务形式，推动“敬老爱老”活动常态化、长效化，把对老年群体的关怀落到实处、送到心坎，以实际行动诠释国企担当，为守护最美“夕阳红”贡献烟草力量。
（郑杏、张明）
