动车组列车穿梭在八闽大地，日复一日迎来送往南来北往的旅客。福州客运段列车长蔡城星扎根客运一线，在飞驰的列车上履职尽责，把严谨的安全管控、贴心的便民服务落到每一趟值乘任务当中，用坚守守护旅客平安顺畅的出行旅程。
日常值乘过程中，客流时高时低，既有短途通勤旅客，也有长途出行的异乡人。蔡城星始终把车厢巡视作为重中之重。穿梭在各节车厢过道，他细致查看行李架物品摆放、车厢消防设施状态，留意车门、过道是否存在堵塞情况。遇到旅客行李摆放不稳，他主动上前协助整理加固；遇到独自出行的老人、孩童，或是身体不便的重点旅客，他都会多做登记、重点关 注，主动询问是否需要饮水、帮扶等服务。面对旅客各式各样的咨询求助，他耐心回应，及时化解乘车途中遇到的各类小问题，守住列车运行的安全防线。
一支过硬的班组，是做好客运服务的关键。作为班组带头人，蔡城星不满足于自身业务过 硬，更注重班组整体能力提升。利用列车停站、行车间隙，他结合日常值乘遇到的真实案例开展现场教学。围绕设备异常处置、旅客突发不适应急救护、旅客沟通劝导、车门乘降组织等常见场景，分享实操经验，开展现场示范。他不照本宣科，把平时遇到的各类现实难题拿出来和乘务员交流探讨，带动组员吃透业务流程，学会灵活处理现场突发情况，在日积月累的传帮带中，提升整个班组的业务水平与服务意识。
车厢环境，直接关系旅客出行体验。日常运行中，不同时段车厢客流起伏变化大，昼夜温差也会带来体感差异。蔡城星会不定时巡检车厢各处，留意车厢通风、温度情况。客流骤增 时，及时对接随车机械师，调整空调与通风系统，改善车厢内空气环境。遇到阴雨天气，重点检查车窗、车门密封情况，提醒乘务员做好地面防滑提示，从细微之处提升旅客乘车感 受。
日常值乘工作繁杂琐碎，蔡城星身兼安全管控、旅客服务、班组管理等多项职责。从出库前的设备核对，途中全车厢安全隐患排查，到站时组织旅客有序乘降，再到班组人员工作状态盯控，每一项环节他都严谨对待。面对旅客之间的小摩擦，他理性耐心做好调解；碰到设备异常、旅客身体不适等突发状况，沉着有序组织处置。对待工作严谨细致，对待旅客真诚热 忱，用责任心扛起列车长的岗位职责。
铁道线上朝暮往复，流动的车厢见证着铁路人的坚守。没有节假日的集中大客流，更多是日复一日的平凡坚守。福州客运段列车长蔡城星以车厢为阵地，把初心落实在每一次巡视、每一次帮扶、每一次处置当中，默默守护一趟趟列车平安驰骋，让每一位出行的旅客都能拥有安稳舒心的旅途。
