近年来，湖南省岳阳县烟草专卖局（分公司）深入践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观，主动扛牢国有企业社会责任，把服务地方发展、服务群众民生作为履职尽责的重要落点，在生态守护、公益帮扶、惠民服务等重点领域持续用力，以务实举措回应群众期盼，以暖心服务传递行业温情，努力为岳阳县经济社会高质量发展贡献烟草力量。
情系困难群众，传递公益温情
“烟草局的志愿者经常来家里看我们，逢年过节送米送油，还惦记着孩子的学习，家里有事也愿意搭把手，我们心里特别暖和。”提起这些年受到的帮助，岳阳县困难居民刘小毛满是感激。
（图为慰问帮扶困难群众）
扶弱济困、公益向善，是岳阳县烟草践行社会责任的又一生动注脚。
多年来，岳阳县烟草坚持把关爱帮扶做到群众心坎上，建立健全长效关爱帮扶机制，常态化开展关爱留守儿童、慰问孤寡老人、帮扶困难家庭等公益志愿活动，定期走访摸排辖区困难群众实际需求，精准送上生活物资、暖心关怀和精神慰藉。
同时，积极投身爱心募捐、助学圆梦等社会公益事业，把公益帮扶与精神文明建设、新时代文明实践深度融合，用点滴善行温暖邻里、凝聚人心。
一次次上门走访、一份份生活物资、一句句暖心问候，让责任烟草的形象在群众心中变得具体而真切，也让向善而行的力量不断传递。
守护一江碧水，绘就生态画卷
“以前河边垃圾多，大家路过都绕着走。这两年经常看到烟草局的志愿者来清垃圾、栽绿植，河水清了、岸线绿了，傍晚来散步的乡亲越来越多了。”说起新墙河沿岸的变化，家住河畔的村民张正明连连点赞。
（图为志愿者在新墙河开展志愿活动）
这是岳阳县烟草履行生态责任的一个缩影。
近年来，岳阳县烟草把生态保护作为履行社会责任的重要内容，常态化开展“守护一江碧水”净滩护河志愿行动，成立志愿服务队，定期清理河道沿岸的生活垃圾、枯枝杂物，同步做好岸线绿化和环保宣传，助力筑牢新墙河水生态屏障。在机关内部，全面推行垃圾分类和绿色办公，倡导节水节电、无纸化办公，引导干部职工从随手关灯、分类投放等身边小事做起，养成简约适度、绿色低碳的工作生活习惯。
岳阳县烟草主动融入属地文明城市创建，组织党员干部职工参与文明劝导、环境整治、无偿献血、抗灾除雪等志愿服务活动，开展绿色防控、垃圾分类等志愿宣传，用一次次俯身弯腰守护一江碧水，让“生态绿”成为企业形象的鲜明底色。
开展暖心服务，彰显责任担当
“我今年73岁，眼睛不好使，在手机上订烟、查账总是弄不明白。多亏烟草局的客户经理常来店里帮我整理货架、教我用订烟系统，现在我自己也能操作了。”新墙镇老年零售客户孙林泉说起志愿者的贴心服务，满是感慨。
（图为向老年零售户讲授系统操作方法）
立足群众需求，岳阳县烟草把服务触角延伸到零售户身边，着力打造暖心服务体系，重点面向老年零售商户和社区群众开展常态化便民服务。
针对农村地区老年零售户数量较多、数字化操作不便的实际情况，岳阳县烟草实行“一对一”结对帮扶，明确专人上门服务，帮助整理货架、规范商品陈列、指导使用手机订货和结算，并结合走访开展烟草专卖法律法规、真假烟识别等宣传，把服务做到零售户的心坎上。
目前岳阳县烟草已与全县170余名老年零售商户结成帮扶对子，累计上门服务800余户次，协调解决群众在经营和生活中遇到的急难愁盼问题，以有温度的服务赢得社会各界认可。
社会责任没有终点，为民服务永不停步。下一步，岳阳县烟草将继续坚守社会责任使命，以更务实的作风、更有力的举措推进各项工作提质升级，把生态守护、公益帮扶、惠民服务做得更细更实，努力在服务地方经济社会高质量发展中展现更大作为、贡献更多烟草力量。（岳阳县烟草专卖局（分公司）彭波）
