晨光落满街巷，方寸小店烟火绵长。城乡街头的老旧副食店，大多由花甲之年的“银发掌柜”坚守，一间小店、一方柜台，是他们维系生计的依托，也是邻里烟火的载体。为守护银发群体、纾解经营困境，长葛市烟草专卖局（分公司）聚焦老年零售户急难愁盼，推出精细化、有温度的适老化服务，以暖心帮扶为银发经营减负赋能，让老旧小店岁岁常青、暖意长存。
弥合数字鸿沟，暖心赋能银发经营
数字化经营普及后，线上订货、证照年审等智能化操作，便利了小店经营，却成为不少老年商户难以跨越的“数字鸿沟”。常年线下经营、习惯纸笔记账的老店主，面对复杂操作常常手足无措。
“年纪大了，眼睛花、记性差，看着智能设备就犯难，想学也跟不上。”这是众多银发零售户的真切心声。简单的线上操作，对老年人而言，却是阻碍日常经营的一大难题。
深知老年经营不易，长葛烟草组建“银龄帮扶小队”，走遍辖区街巷村落，摸排老年商户情况，建立一户一档动态帮扶台账，精准对接经营痛点。队员们主动放慢服务节奏，上门提供服务。“您别急，我慢慢教，一遍不会咱们就多练几遍。”这是帮扶队员魏满仓最常说的暖心话语。
靖红方俯身柜台旁，反复演示线上订货、业务申报等操作，耐心答疑解惑。同时精心制作超大字简易操作指南，手写温馨提示张贴在柜台醒目位置，直观易懂、方便查阅，切实帮老店主破解“不会操作、不敢上手”的困境。
暖心帮扶不止于数字赋能，更藏在日常细微照料中。不少高龄、独居老年店主整理货架、规整货品、往返办事都十分吃力。对此，长葛市烟草专卖局（分公司）推出证照代办、上门核验、延时服务等适老化举措，精简办事流程，免去老人奔波劳碌。
日常走访中，队员们主动化身帮手，清扫门店、规整货品、整理货架，让陈旧杂乱的小店变得窗明几净、整洁有序。看着焕然一新的门店，60多岁的王连军欣慰地说：“谢谢你们，不仅帮我解决了经营难题，还贴心地帮我收拾店面，实在太暖心了！”
筑牢安全屏障，温情守护银龄生计
平安是小店长久经营的根基，也是老年商户最朴素的期盼。老年店主安全防范、风险辨别能力较弱，极易面临用电用火隐患、假烟诈骗等经营风险。帮扶队员常态化开展门店“安全义诊”，细致排查线路老化、消防器材过期、货品乱堆等安全隐患。同时宣讲消防安全、真假烟辨别、防诈骗知识，反复叮嘱“不碰陌生低价货源，守住经营底线”，为银发小店筑牢安全防护墙，守护老人血汗钱。
温情服务，既有务实帮扶，更有暖心陪伴。多数老年店主常年独居守店，日复一日驻守方寸门店，难免孤寂无助。每一次走访，队员们坐下来与老人唠家常、听诉求，耐心倾听经营难处与生活困惑，用心记录、尽力解决。一句句真诚问候、一次次暖心陪伴，驱散了守店的孤寂，让平凡小店充盈着脉脉温情。
一间老店守一方烟火，一份初心暖一群银龄。街巷老店承载着市井记忆，也见证着国企温情担当。下一步，长葛烟草将持续深耕适老化服务，细化帮扶举措、提升服务温度，以慢节奏、精细化、暖人心的服务，持续弥合老年商户数字鸿沟、筑牢安全经营防线、守护银龄生计，让每一位银发掌柜都能安心经营、暖心相守，让街巷烟火温情长存。（韩彤彤）
