金黄的麦浪翻腾起一派丰收的景象，澄澈碧蓝的天空与之交相辉映，宛如两张巨大的手掌，将交错的乡间小路怀抱其中。内蒙古自治区包头市土默特右旗烟草专卖局（营销部）的新入职大学生们跟随“传帮带”师傅走访农网零售户，昂扬的身姿一如路旁向阳而生的向日葵，既用根系紧紧抓着土壤，在一线工作中付出真情；也时刻追随阳光吸取养分，在规矩方圆中读懂责任与担当。发于实践的辩证思考，是他们能够茁壮成长的不竭源泉。
初入职场：在认知误区中探寻方向
“市场检查该从哪里入手？”
“遇到商户不配合怎么办？”
“执法是不是就得铁面无私，一点情面都不能讲？”
“跟零售户打交道，是不是多包容、多帮忙就够了？”
……
午饭间隙，新入职大学生张洺硕的接连发问，竟与监察内管员李梦璐初入职场时的认知误区不谋而合。曾经，她也把“刚性监管”与“柔性服务”硬生生割裂开来：要么执法不懂变通，生硬刻板的语气引发抵触；要么服务不敢较真，屡屡陷入进退两难的困境。“执法不是凭感觉，每一个环节都有标准、有尺度，把这些东西吃透，才能破除你们的误区。”市场监管中队长梁帅给出了他的答案。
为了让新人们更好地了解工作，梁帅以身作则，带着新人走街串巷、实地学习，穿梭在零售客户之间，切身感受如何把握执法尺度。从识别违规卷烟、制作执法文书，到规范执法流程、把控处置尺度，每一项技能、每一处细节，都在传承中慢慢掌握。
可张洺硕的认知误区仍萦绕心头：专卖执法要铁面无私、寸步不让，严苛执法才算尽责；客户服务只需温和包容、有求必应，暖心帮扶便能拉近距离，容易把“刚性监管”与“柔性服务”视作对立两端。到底该如何帮他走出误区？这些“师傅们”下足了功夫。
土默特右旗烟草专卖局开展“以老带新”传帮带一对一教学 李梦璐摄
实践磨砺：在刚柔并济中读懂真谛
“基层工作不是非黑即白，‘刚’与‘柔’从来不是选择题，而是必修课。严格监管是底线，温情服务是本心，二者辩证统一、相辅相成。”担负着谈心引导工作的李梦璐，六年间走遍了辖区上千家零售客户，在执法的争执与坚守里、在帮扶的温暖与回馈中，她渐渐读懂了基层的真谛，并将这份感悟传递给新人。
刚性执法就是要守住底线，守护公平正义。
“一次人情变通，就是对守法商户的不公；一次底线松动，就会扰乱市场生态。”师傅梁帅告诫新大学生们。刚性执法看似冰冷，实则是守护公平最坚实的屏障，是最硬核的担当，绝不能让温情变纵容、服务变失职。
“去年，辖区内一零售客户多次违规销售，我们坚守原则，严格依照《烟草专卖法》，亮明依据、讲清危害，既维护了法律权威，也让其他守法商户感受到公平公正，筑牢了市场监管防线。”梁帅讲述道。
柔性服务就是要传递温度，贴近民心烟火。
基层工作直面千家万户小微零售客户，他们大多是留守老人、个体小商户、乡村谋生群众，一间小店承载着一家人的生计与希望。机械化、一刀切式的生硬执法，只会拉开我们与群众的距离，激化客我矛盾，让专卖管理失去温度。
与此同时，梁帅也用行动诠释着柔性服务的温度。走访市场过程中，发现一位残疾零售客户因行动不便，卷烟陈列混乱、许可证信息更新不及时。梁帅主动上门帮忙整理货架、更新证照信息，手把手教他线上订货、规范经营，还协调解决货源问题。刚性底线不松，服务举措升温，让执法既有力度更有温度。
薪火相传：在传帮带中践行初心
“我们面对的不是冰冷的法条，而是一户户生计、一份份期盼。执法要有力度，更要有温度；监管要有尺度，更要有情怀。”如今，李梦璐已从“新人”蜕变为“前辈”。她不仅传授辨伪技巧、规范流程，更反复叮嘱制度规矩是不可逾越的红线；遇到商户求情说情，她引导新人坚守原则、依规处置，教会他们跳出“管理者”的刻板定位，以共情沟通践行柔性服务。
在她看来，“传帮带”传的是专业技能，带的是为民初心。监管是守护市场秩序的铠甲，服务是连接群众民心的桥梁，铠甲护初心，桥梁连民心，二者缺一不可。市场整治、案件查办之时，要坚守法治标尺，不为人情所困、不为私利所惑，守住专卖管理的硬底线；日常走访、客我沟通、经营帮扶之时，要放下身子，倾听商户急难愁盼，传递行业暖心关怀，让法度与温度并行。只刚不柔，执法便会僵化冰冷；只柔不刚，服务便会失守底线。刚柔相济，才是基层工作的最优解。
前路漫漫，初心如磐。未来之路，接过接力棒的新人将在基层一线坚守法度、传递温情，以青春之力守护市场净土，以担当之行护航民生烟火，在坚守与传承中绽放最动人的成长光彩。（李梦璐）
