洞庭扬波，湖风送爽。随着金秋时节和国庆假期的到来，短途“微度假”持续升温。青山岛湿地生态游揽尽湖光、洋沙湖森岛亲子游趣味纷呈、樟树港辣椒节农旅体验烟火升腾、柳庄左公文化研学浸润人心，湘阴县依托境内丰富的旅游资源正努力掀起文旅热潮。顺势而为，湖南省岳阳市湘阴县烟草专卖局（分公司）紧扣行业“两服务、两促进”主题营销活动要求，聚焦零售客户需求，助力零售客户巧抓“微度假”，稳定经营、增收增效。
线上线下联动，服务一步到“胃”
位于湘阴境内、洞庭湖之南的青山岛静卧碧波之上，作为全球仅存的三座渔村之一，这里既是古潇湘八景“远浦归帆”的诗意所在地，也是候鸟翩跹、草木丰茂的天然湿地课堂。假日和周末期间，沙滩音乐节人声鼎沸，湖畔露营、观鸟寻趣、采摘野菜成为游客必体验项目，还有不少高校师生从长沙赶来，开展洞庭湖动植物科考研学。
岛上零售户刘蓉原本只经营一间普通便利店，每逢旅游旺季，不少登岛游客苦于岛上缺少餐饮门店，只能选购泡面饼干简单果腹。一次偶然的闲聊，游客一句“要是能吃上地道渔家菜就好了”点醒了刘蓉。在湘阴烟草公司客户经理的指导下，刘蓉就地改造铺面，开启“便利店+渔家餐馆”的跨界经营，丈夫掌勺烹制湖鲜，本地乡亲客串服务，银鱼、芦笋、腊鱼、土鸡等带着洞庭烟火气的本土菜肴，牢牢抓住游客的味蕾。一来二去，刘蓉的小店成了岛上的“民间旅游服务站”，渡船班次咨询、游玩路线规划、餐桌预订，游客的大小问题都来找她，笑称她是青山岛的“旅游总联络员”。
（刘蓉在进行店内节日氛围装饰）
小店蝶变，离不开湘阴烟草的精准浇灌。在烟草组织的职业零售户实操培训上，刘蓉学会短视频拍摄剪辑，拿起手机记录小岛风光、渔家美味，一条条接地气的短视频在网络平台收获喜爱，短短数月积累粉丝3300余人。客户经理上门出谋划策，指导她新增露营帐篷、烧烤工具租赁服务，开辟银鱼、芦笋等湖乡特产展销专区，还策划打卡分享有礼活动，游客在社交平台晒出青山岛风光、店铺门头，即可享受消费折扣。每到春和景明的观鸟研学季，大批游客、研学团队循着线上流量慕名而来，门店人气节节走高。刘蓉由衷感慨，“万万没想到，一部手机就能做宣传，真是多亏参加了公司的培训。”
文旅助农互动，细节触动到“心”
国庆期间，洋沙湖度假区森岛精灵节火热启幕，精灵巡游、湖畔音乐会、沉浸式互动体验轮番上演，亲子游客络绎不绝。为助力零售户抢抓假日流量红利，湘阴烟草积极推动景区周边70余户零售户完成店铺焕新，更新价签150余张，配齐套盒、推烟器620余个，鼓励商户打造游客休闲小憩区与品吸体验区，开通免费WiFi、便民充电服务，摆放全域旅游导览手册，于细微之处提升游客消费体验。同时，制作有岳阳湖湘风情的卷烟伴手礼手提袋2100余个，无偿发放至零售终端，帮助零售户做好细节服务。
（零售户向游客提供有岳阳湖湘风情的卷烟伴手礼手提袋）
借湘阴地方政府深挖“千年文脉、左公故里”深厚底蕴的东风，湘阴烟草顺势搭建起“文赋能、旅铺路、优服务”三维立体服务体系，深挖本土历史文化内核，在左宗棠故居和纪念馆附近打造“636”特色旅游终端，推动74户普通终端完成形象迭代，依托13户现代终端打造“一店一景一故事”特色陈列，将左公风骨、洞庭渔俗、农耕烟火巧妙融入门店场景，沉浸式消费体验推动门店转化率同比上涨28%。
同时，湘阴烟草主动联系辖区内跨界经营农副特产的零售户，落实客户经理“1+N”驻店帮扶，推动卷烟伴手礼与三塘藠头、樟树港辣椒、鹤龙湖螃蟹等本土特产联动展销，让游客获得“一站式”服务，推动景区周边零售终端卷烟销售额同比增长35%。
下阶段，湘阴烟草将持续深耕“文旅+终端”融合赛道，紧跟微度假消费新风向，对接生态研学、农旅节庆、历史文化多元场景，持续打磨服务供给，帮助一家家零售店铺跳出单纯卖货的定位，成为展示湖乡风物、接待八方来客的小小窗口，为乡村振兴注入源源不断的烟草力量。（吴恩、肖媛）
