为扎实做好客户服务工作，近日，广东德庆县烟草专卖局（分公司）联合中国邮政储蓄银行德庆县支行，开展零售户金融普及专项行动，切实解决客户资金不足、周转困难、贷款渠道受限等问题，为客户经营发展提供助力。
活动前期，双方围绕金融产品、服务流程、回访服务等开展业务培训，聚焦多项金融服务保障达成共识，制定服务流程和活动方案，为降低客户经营成本、缓解资金压力“出谋献策”。
联合走访过程中，烟草客户经理化身“调研员+宣传员”，“网格化”摸排客户资金需求，耐心为客户讲解“烟商贷”政策，建立需求台账。银行员工简化服务流程，“面对面”帮助客户办理贷款申请、聚合支付等业务，切实为零售户经营发展保驾护航。
据悉，德庆县局（分公司）将携手邮储银行建立客户定期回访机制，持续优化服务“金点子”，推动“烟邮”专区“一站通”服务，实现快速响应、准确定位的服务机制，为客户平稳经营筑牢金融保障。
德庆县局（分公司）：谢适春、余扬辉
