近日，工银安盛人寿珠海中心支公司联合工商银行珠海平沙支行，依托集团一体化服务优势，快速办结一起身故理赔案件。客户家属前往就近的工行网点，在行司双方的接力协助下便捷办理保险理赔全流程，该案件自申请提交至顺利结案用时不到30分钟，高效便捷的服务体验获得客户家属高度认可。
周先生配偶是工银安盛人寿老客户。今年8月初，周先生配偶不幸因病身故，周先生就近联系了工商银行珠海平沙支行客户经理咨询理赔事宜。
接到客户诉求后，行司协同机制迅速响应、高效运转。工行客户经理第一时间联动工银安盛人寿服务人员，同步客户情况并梳理出清晰的理赔资料清单，提前发送给周先生。考虑到周先生年事较高、对手机操作不熟练，且居住地距离保险公司40多公里，往来不便，待其收集齐资料后，工行客户经理主动邀约其前往就近工行网点。在网点现场，工行客户经理贴心接待并协助核实纸质材料，工银安盛人寿服务人员则通过视频远程连线，“手把手”指引周先生在线提交理赔申请。前端网点与后端专业力量紧密配合，让客户在银行网点即可享受一站式理赔服务。
申请提交后仅26分钟，该理赔案件即完成审核、顺利结案。“没想到在银行网点就能顺畅办好保险理赔，省去了来回奔波的麻烦，协同办理的效率还这么高。”周先生对银保协同的便捷服务与高效的理赔效率给予了高度评价。
一直以来，工银安盛人寿珠海中心支公司依托工商银行网点渠道优势，持续深化银保协同服务，将专业保险服务延伸至银行一线网点，让客户就近享受一站式保险协同服务。下一步，工银安盛人寿珠海中心支公司将紧扣公司“七大工程”“七最目标”战略部署，以客户服务提质为抓手，持续打磨银保服务全流程细节，拓宽便民服务场景，以标准化、专业化、有温度的金融服务守护客户保障权益。
